REGIONAL.- Ante las consultas sobre visitas domiciliarias para verificar medidores o realizar otras atenciones en el terreno, CGE informa a sus clientes que cuenta con un protocolo para identificar de manera clara y precisa a sus empleados, así como a los trabajadores de empresas contratistas que colaboran con la compañía.
Dicha identificación inicia con una credencial que presenta el logo y los colores corporativos de CGE, además del diseño que se utiliza en todas sus plataformas y en su imagen institucional. La credencial incluye el nombre de la empresa, el nombre del funcionario, su RUT, cargo y la vigencia del documento. En caso de duda, los clientes pueden verificar la identidad de la empresa a través del número de atención gratuito 800 800 767.
Es relevante señalar que todo el personal que opera en terreno para CGE debe mostrar su credencial de identificación de forma visible y no puede negarse a presentarla si el cliente lo solicita. Esto es esencial, dado que todos los clientes tienen el derecho de pedir la identificación del personal. Si la persona que llega a la casa se niega a mostrar el documento, el cliente tiene la facultad de impedir su acceso.
COBROS EN EFECTIVO Y SERVICIOS IRREGULARES
CGE insta a sus clientes a reportar cualquier oferta de servicios irregulares que implique pagos en efectivo, por parte de personas que se hacen pasar por funcionarios de la compañía o por personal que presta servicios en el terreno.
Las atenciones que proporciona la empresa, ya sean emergencias, revisiones de medidores o cualquier otro tipo, no deben ser pagadas en efectivo por los clientes. Ante cualquier situación de esta naturaleza, se aconseja contactar a CGE a través de los canales establecidos, proporcionando la mayor cantidad de información posible para investigar estos casos irregulares, que por lo general involucran a desconocidos o personas que afirman ser parte de la compañía.
RECOMENDACIONES
CGE enfatiza el riesgo de acercarse a las redes e infraestructura eléctrica, y recomienda a sus clientes adoptar ciertas medidas de seguridad para evitar accidentes. No se debe acercar a conductores o cables dañados o caídos, ya que podrían estar energizados. Ante cualquier emergencia, se sugiere contactar a la empresa a través del número de atención gratuito 800 800 767, la cuenta de Twitter @CGE_Clientes, la página web www.cge.cl, la aplicación móvil CGE 1click y el número de WhatsApp +569 895 684 79.
Con Información de chilelindo.org