En el mes dedicado a los derechos del consumidor, Carlos Gajardo responde a algunas de las dudas más comunes que surgen al contratar un seguro.
Este mes se celebra la importancia de los derechos del consumidor, una oportunidad para poner de relieve la necesidad de proteger y educar a los consumidores. Es un buen momento para recordar que las prácticas en el mercado deben ser justas y transparentes, especialmente en el ámbito de los seguros, donde es fundamental entender bien los derechos que se poseen.
Muchos consumidores suelen ignorar el grado de libertad que tienen al elegir un seguro. Estos productos están diseñados para ofrecer una protección financiera ante imprevistos, y es crucial conocer los detalles de los contratos para poder tomar decisiones informadas. Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y accesible sobre las pólizas, lo que les permite elegir coberturas que se adapten a sus necesidades sin sentirse presionados.
Específicamente en el tema de seguros vinculados a créditos, como los de desgravamen y cesantía, es un área que requiere atención especial. Estos productos brindan protección adicional al garantizar que las obligaciones financieras no se vean afectadas en situaciones difíciles. Sin embargo, estudios recientes indican que muchos consumidores no saben cómo gestionar adecuadamente sus pólizas para maximizar sus beneficios.
Por ejemplo, los consumidores tienen la opción de trasladar sus seguros asociados a créditos, lo que les permite mover sus pólizas a otras instituciones que ofrezcan condiciones más favorables. Además, el principio de voluntariedad en los contratos de seguros implica que las aseguradoras deben reembolsar las primas no utilizadas en caso de que el cliente decida cancelar el seguro. La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha señalado que las aseguradoras deben proporcionar la información necesaria y gestionar las devoluciones en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la cancelación o la renuncia del seguro.
Para cerrar esta brecha de conocimiento y promover un mercado más justo, han surgido iniciativas como MueveSeguro.cl. Esta plataforma facilita la portabilidad de seguros, permitiendo a los consumidores modificar o transferir sus pólizas según sus necesidades, sin perder cobertura y recuperando pagos en exceso.
El impacto de Mueve Seguro ya se ha evidenciado, pues más de 11 mil personas han recuperado colectivamente más de 3 mil millones de pesos, lo que equivale a un promedio de 270 mil pesos por persona. Esta plataforma no solo otorga la flexibilidad necesaria a los consumidores, sino que también fomenta la transparencia al facilitar el acceso a información completa sobre diversas opciones de seguros.
«Mueve Seguro empodera al consumidor al permitir la portabilidad de seguros relacionados con créditos de consumo, ofreciendo acceso a mejores precios y la posibilidad de recuperar dinero. Así, esta plataforma promueve la transparencia y la competencia en el sector asegurador, mientras impulsa la educación financiera, lo cual se traduce en mayores beneficios para las personas», afirma Carlos Gajardo, abogado de Mueve Seguro.
Durante este mes dedicado a los derechos del consumidor, se invita a todos a informarse sobre sus derechos y a aprovechar plataformas como Mueve Seguro, que facilitan la búsqueda y optimización de seguros, promoviendo un mercado más accesible y alineado con los intereses y necesidades financieras de cada consumidor.
Con Información de hoysantiago.cl