“Gasté millones para ver a Shakira y nadie responde”, es solo una de las más de 2.400 quejas que ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tras la cancelación de los dos conciertos de la famosa cantante colombiana en Chile.
La artista tenía programadas sus presentaciones en el Estadio Nacional de Santiago para el domingo 2 y lunes 3 de marzo, en el contexto de su gira mundial “Las mujeres ya no lloran”, pero unas horas antes del primer show, se anunció la suspensión debido a supuestos «problemas técnicos» en el montaje del escenario, lo cual generó inquietudes sobre la seguridad del evento.
Según Fenix Entertainment, la productora encargada de los espectáculos, la cancelación se debió a «inconvenientes técnicos ajenos a la artista y su equipo que impiden la correcta realización del concierto, dado que el terreno donde se instalaría el escenario no estaba nivelado».
Sin embargo, el Instituto Nacional del Deporte (IND) publicó en sus redes sociales las “razones reales” por las que se canceló el show, señalando que fue «por una falla en el montaje; la pista atlética no estaba hundida».
El IND también aclaró que «hubo una confusión: cuando la productora se refirió al ‘suelo’, hablaba de la cobertura plástica bajo el escenario y no de la pista atlética. Además, una estructura metálica cedió y hubo demoras en la instalación de las pantallas».
Asimismo, la institución dejó claro que la decisión de no llevar a cabo los shows «es ajena al IND”.
Después de un análisis de los 2.408 reclamos recibidos recientemente, el SERNAC encontró que los asistentes a los conciertos cancelados provienen de diversas partes de Chile y de otros países, incluidos varios de Latinoamérica.
“De acuerdo con estos datos, solo el 30,44% del total de las quejas corresponde a consumidores de la Región Metropolitana”, especificó el organismo fiscalizador.
El 67,68% restante proviene de otras regiones. En particular, Biobío reportó 311 reclamos, Los Lagos, Valparaíso, y Antofagasta registraron 179 y 150 quejas, respectivamente. También se han recibido reclamos de otras regiones como La Araucanía (143), Maule (114), Coquimbo (110), O’Higgins (58), Los Ríos (55), Ñuble (51), Tarapacá (49), Atacama (46), Magallanes (33), Arica y Parinacota (27) y Aysén (26).
Las quejas de los consumidores se centran principalmente en gastos relacionados con transporte, tanto aéreo como terrestre, así como en alojamiento y alimentación.
Por lo tanto, el SERNAC ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con Fénix Entertainment para asegurar que todas las personas afectadas por la inesperada cancelación de los conciertos sean compensadas adecuadamente.
El organismo espera una respuesta de la productora, que deberá proporcionar hasta el próximo miércoles, cuando vence un plazo de 4 días hábiles.
Si Fénix rechaza la propuesta, el SERNAC podría presentar una demanda colectiva para solicitar compensaciones a través de los tribunales.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó la relevancia de este procedimiento para asegurar soluciones en el menor tiempo posible.
“A través de este Procedimiento Voluntario Colectivo, trabajaremos para encontrar soluciones rápidamente para las miles de personas que compraron entradas anticipadas y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir“, comentó González.
De este modo, el organismo exigirá a la productora la devolución del dinero de las entradas, incluyendo las tarifas por servicios. También solicitará compensaciones adicionales a aquellos que incurrieron en gastos extra, como pasajes, alojamiento y otros costos relacionados con su asistencia a los conciertos.
“Es un evento que debió ser mejor planificado”
Desde el SERNAC compartieron algunos testimonios y comentarios de usuarios que adquirieron boletos para los conciertos cancelados. Muchos señalan la falta de planificación por parte de la empresa organizadora y exigen la devolución de su dinero.
“Compramos entradas para el segundo concierto de Shakira. Se suspendió el primero y el 3 de marzo, a las 12 del día, se canceló el segundo. Todos somos de La Araucanía y eso implica un gasto de traslado de Victoria a Santiago de $60.000, más los vuelos, lo cual suma aproximadamente $350.000 gastados, más $71.000 por el arriendo de un departamento en Santiago, y sin contar los dos días de permiso laboral que no me van a pagar. Debería haberse planificado mejor”, expresó uno de los afectados.
“Compré una entrada para Shakira, siendo de la región de Tarapacá, y se canceló el mismo día. Esto me generó un gasto significativo en pasajes, entradas, alojamiento y alimentación. Además, tuve que pedir días de vacaciones para asistir a un concierto que nunca ocurrió”, comentó otro usuario.
“El concierto fue suspendido a horas de comenzar, luego de haber viajado a Santiago. Viaje desde La Serena con mis dos hijas, gasté en alojamiento, traslados, pasajes, pedí permiso en mi trabajo y se canceló el concierto por una irresponsabilidad de la productora. Solicito la devolución de los gastos”, afirmó otro beneficiario que había adquirido su ticket.
Quejas de otros países por conciertos cancelados
El SERNAC también mencionó el caso de personas que viajaron desde el extranjero para asistir a los eventos cancelados, indicando que hasta ahora, representan un 7,18% del total de quejas recibidas.
“Se cancelaron los conciertos de Shakira, afectando los gastos en traslados, hospedajes, etc. Viajé desde Suiza específicamente para el concierto, además de haber adquirido paquetes VIP por más de $2.500.000 en total, sin contar los tickets de $389.000 cada uno para cada día”, comentó uno de los usuarios que viajaron a Santiago para ver a Shakira en vivo.
“Soy brasileño y viajé desde Brasil exclusivamente para el show de Shakira programado para el 2 de marzo. El espectáculo fue cancelado pocas horas antes de comenzar. Quiero presentar una demanda por daños morales y materiales contra Fenix Entertainment y Punto Ticket, ya que además del pasaje, tuve que cubrir gastos de hotel y comida y no podré volver a ver el espectáculo en una nueva fecha porque resido en Brasil”, denunció otro afectado que viajó desde Brasil para disfrutar del evento “Las mujeres ya no lloran”.
“Vine a Santiago de Chile con una amiga desde Uruguay para ver a Shakira. Tuvimos gastos en vuelos, alojamiento y comida para asistir al evento. La artista no se presentará en Uruguay durante su gira, por lo que hicimos un gran esfuerzo por verla”, narró otro fanático de la cantante colombiana.
Aquellos que deseen presentar un reclamo por esta o cualquier otra situación pueden hacerlo ingresando directamente a Sernac.cl, llamando al 800 700 100 sin costo o de manera presencial en las oficinas regionales.
Con Información de www.elciudadano.com