Luego delcorte de luz masivo que impactó a gran parte del país el 25 de febrero, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reportó haber recibido más de 8.000 quejas de usuarios afectados.
Según el informe de la entidad reguladora, hasta ahora se han contabilizado 8.275 reclamos, siendo la mayoría relacionados con el sector de suministro eléctrico (66,1%), seguidos por los servicios de telecomunicaciones (26,5%).
Al examinar los reclamos, se determinó que un 49,8% se refería a daños en electrodomésticos, mientras que las pérdidas de alimentos ocuparon el segundo lugar con un 47,3% de las menciones.
El SERNAC indicó que más de la mitad de las denuncias, es decir, el 55,2% (4.567 reclamos), procedían de usuarios en la Región Metropolitana; le siguen Valparaíso con un 9,9% (818) y Biobío con un 6% (500).
Una semana después del incidente, que fue causado por una falla en la línea de transmisión eléctrica de 500 kV en el Norte Chico y que dejó a la población sin servicio durante al menos 10 horas, el organismo fiscalizador aseguró que está disponible a nivel nacional para asistir a los consumidores.
Además, se introdujo en el proceso de reclamos una nueva «empresa ficticia» llamada «APAGÓN», que permitirá a los afectados presentar sus quejas de manera integrada y organizada.
«Esperamos que el número de reclamos siga aumentando, ya que la información proporcionada por las personas será crucial para buscar compensaciones para todos los afectados», comentó Carolina González, directora nacional (s) del SERNAC, durante un evento en la Municipalidad de Puente Alto, donde estuvo acompañada por el alcalde Matías Toledo.
González instó a todos los que sufrieron inconvenientes por el apagón a presentar sus reclamaciones en www.sernac.cl, llamar al 800 700 100 o visitar cualquiera de las sedes y servicios asociados, como ChileAtiende.
«Con cualquier acción de protección que SERNAC implemente, nuestro objetivo principal será asegurar compensaciones por los daños sufridos, tanto en las relaciones de consumo como en otros tipos de perjuicios», enfatizó.
Por su parte, el alcalde de Puente Alto, Matías Toledo, subrayó que «sabemos que el día del apagón muchas vecinas y vecinos enfrentaron diversas dificultades, como tener que bajarse del metro y optar por hacer dedo, o tomar colectivos y taxis. Es fundamental que los afectados presenten sus reclamos a través de las diferentes plataformas de atención de SERNAC.»
Compensaciones para los afectados por el apagón masivo
El organismo fiscalizador señaló que existen tres tipos de compensaciones disponibles para las personas que se vieron afectadas por el apagón masivo:
1.- Descuento en la factura de electricidad
Según la Ley Eléctrica, los consumidores afectados por el apagón recibirán automáticamente un descuento en su boleta de electricidad, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.
2.- Reparación o reembolso por daños en electrodomésticos
Los afectados cuyas máquinas eléctricas sufrieron daños debido al corte de energía pueden solicitar la reparación o el reembolso a través de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
3.- Compensación por diferentes perjudiciales
El SERNAC promoverá una acción colectiva para exigir compensaciones económicas por otros perjuicios experimentados, tales como angustia, pérdidas de alimentos o medicamentos, alteraciones en la vida diaria (por ejemplo, problemas de transporte o falta de acceso a información) y gastos adicionales, como el transporte vehicular.
Es importante reiterar que, en el caso de la tercera compensación, esta no será automática y dependerá de variables como la disposición de las empresas responsables para negociar las cifras o, en su caso, lo que determine un tribunal en el marco de una demanda colectiva.
¿Cómo presentar los reclamos?
Si hay problemas con alguna empresa, los usuarios afectados pueden presentar un reclamo de las siguientes maneras:
- Accediendo al Portal del Consumidor, usando tu Clave SERNAC o Clave Única.
- Agendando una cita en TeleAtención para recibir asesoría de un/a ejecutivo/a.
- Llamando de forma gratuita al número , de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
- Visitando cualquiera de las oficinas de atención al público en todo el país.
Con Información de www.elciudadano.com