En las instalaciones del Servicio Nacional del Consumidor, los ministros de Energía, Diego Pardow, y de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, junto a la Directora Nacional (S), Carolina González, discutieron las medidas que el SERNAC implementará para buscar compensaciones por los recientes cortes de suministro eléctrico.
En este marco, González indicó que el SERNAC está llevando a cabo un proceso que se divide en dos etapas principales: la primera se centra en la cuantificación de las afectaciones y la segunda en la ejecución de una acción de protección.
Durante la etapa inicial, el Servicio está oficiando a todas las empresas de suministro eléctrico, telefonía e internet, agua potable, y transporte aéreo, terrestre e interurbano, así como a organizadores de eventos masivos, entre otros. El objetivo es determinar el alcance de los daños que han sufrido los consumidores a causa del apagón que impactó desde Arica hasta Chiloé.
Al mismo tiempo, esta fase incluye una recolección masiva de reclamos de consumidores que han podido experimentar daños y perjuicios, no solo en relación a problemas eléctricos, sino también por pérdidas de vuelos, la suspensión de eventos o dificultades en otros servicios esenciales.
El SERNAC busca evaluar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas debido a un problema que, aunque de origen eléctrico, afectó múltiples servicios básicos y la cotidianidad de millones de ciudadanos.
Una vez recopilada toda la información, la institución presentará una acción de protección con el fin de que los consumidores sean indemnizados por los daños ocasionados.
En relación a esto, se determinará más adelante qué tipo de mecanismo se utilizará para exigir las correspondientes compensaciones y contra quiénes se presentarán estas acciones, teniendo en cuenta también los resultados de las investigaciones que realizan los organismos sectoriales sobre las responsabilidades del corte.
Además, el Servicio no descarta que esto pueda culminar en una demanda contra Isa Interchile o contra aquellos que se determine que tienen responsabilidad en este gran apagón.
El ministro de Economía, Nicolás Grau, afirmó que “como Gobierno, entendemos y compartimos la indignación ciudadana por lo sucedido. Por eso, a través del SERNAC, estamos utilizando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico, sino también en los servicios que dependen de este.”
Asimismo, hizo un llamado a la ciudadanía a presentar sus reclamos y denuncias a través de los canales oficiales, añadiendo que “promoveremos las acciones colectivas necesarias para garantizar que se respeten sus derechos. No permitiremos que esta situación quede sin las sanciones y compensaciones correspondientes.”
Por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow, explicó que “la Ley General de Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que no requiere acción por parte del consumidor. Se compensará el tiempo en que los usuarios estuvieron sin electricidad.”
En este sentido, precisó que “estas compensaciones, que son automáticas según lo instruido por la SEC, no necesitan trámites adicionales por parte de los consumidores. Sin embargo, esto no limita el derecho a recibir compensación por otros daños.”
Finalmente, el ministro Pardow enfatizó que “hay equipos que se dañaron debido a cambios de voltaje. En estos casos, los afectados deben ingresar la información en www.sec.cl o en www.sernac.cl. También se consideran otros perjuicios, como la pérdida de alimentos o medicamentos, así como alteraciones en la vida diaria de los consumidores. Para estos casos, las reclamaciones deben realizarse exclusivamente en www.sernac.cl.”
¿DÓNDE PRESENTAR RECLAMOS?
Los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través de:
- Sitio web: www.sernac.cl con su Clave Única.
- Teléfono: 800 700 100
- Presencialmente: En las oficinas del Servicio ubicadas en capitales regionales y municipios con convenio.
Con Información de desenfoque.cl