Este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva en el 9° Juzgado Civil de Santiago contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) debido a la masiva interrupción del servicio eléctrico que afectó a más de 881.965 clientes en varias regiones del país entre el 1 y el 16 de agosto de 2024.
La demanda tiene como objetivo obtener compensaciones justas para las familias afectadas en las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía, así como exigir las sanciones correspondientes por los daños causados.
Las interrupciones del suministro eléctrico se tradujeron en cortes prolongados, fluctuaciones de voltaje y otros inconvenientes que alteraron la vida diaria de millones de personas. Además, hubo una notable falta de información clara y oportuna para los hogares afectados. Durante este período, se registraron más de 4.600 reclamos ante SERNAC, que incluyen quejas por la pérdida de alimentos y medicamentos, falta de comunicación por parte de la empresa y daños a equipos eléctricos.
A pesar de las declaraciones previamente emitidas por CGE, donde se comprometieron a asumir la responsabilidad por los daños ocasionados, hasta el momento no se ha observado una respuesta efectiva que compense a los consumidores por las pérdidas sufridas.
Por otro lado, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha presentado cargos contra la compañía por no cumplir con los plazos máximos de reposición del suministro, afectando a clientes a nivel nacional. Esto se suma a antecedentes que evidencian un patrón de incumplimiento por parte de la empresa en situaciones análogas.
PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO COLECTIVO SIN ÉXITO
Antes de optar por la vía judicial, SERNAC trató de resolver la situación mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con CGE, un mecanismo que permitió alcanzar acuerdos con otras empresas en el sector, como ENEL y Chilquinta. Sin embargo, CGE se negó a ofrecer compensaciones adecuadas y proporcionales a los hogares, con estándares muy inferiores a los logrados con Chilquinta y ENEL.
Ante esta situación, SERNAC, amparado en la Ley del Consumidor, decidió presentar una demanda colectiva para que la empresa compense a los perjudicados y se asegure que eventos de esta naturaleza no se repitan. La acción busca no solo obtener una reparación económica correspondiente, sino también establecer un precedente que garantice un servicio eléctrico confiable y de calidad para todos los hogares afectados.
La Directora Nacional (s), Carolina González, expresó su pesar por no haber llegado a un acuerdo, ya que esto implica llevar la búsqueda de compensaciones a los tribunales, lo que para ENEL y Chilquinta resultó en beneficios en junio y julio de este año.
«Un juicio conlleva resultados inciertos y podría demorar, por lo menos, uno o dos años más, y las familias ya han esperado lo suficiente para recibir una compensación justa».
ACUERDOS CON ENEL Y CHILQUINTA
A diferencia de CGE, tanto ENEL como Chilquinta lograron establecer acuerdos de compensación con SERNAC, beneficiando a 801.141 y 89.367 hogares, respectivamente.
Las compensaciones se calcularon en función de la duración de los cortes de suministro, la presentación de reclamos ante SERNAC, y los daños a los electrodomésticos, así como la pérdida de alimentos o medicamentos.
Ambos acuerdos deben ser aprobados por los tribunales, tras lo cual comenzarán los pagos de compensaciones, que se reflejarán en las facturas de electricidad durante el primer semestre de este año.
| Tramo | Monto promedio | Hogares | Total | Monto promedio | Hogares | Total |
| T< 4 | $1.000 | 222.639 | $222.639.000 | $1.000 | 18.510 | $18.510.000 |
| 4 ≤ T < 12 | $1.976 | 85.143 | $168.227.955 | $3.503 | 21.787 | $76.319.861 |
| 12 ≤ T < 24 | $4.709 | 94.721 | $446.045.053 | $7.067 | 19.802 | $139.940.734 |
| 24 ≤ T < 36 | $10.739 | 67.195 | $721.577.658 | $13.201 | 5.948 | $78.519.548 |
| 36 ≤ T < 48 | $25.382 | 68.643 | $1.742.272.208 | $29.568 | 6.872 | $203.191.296 |
| 48 ≤ T < 72 | $27.973 | 112.061 | $3.134.666.801 | $31.619 | 7.593 | $240.083.067 |
| 72 ≤ T < 96 | $34.541 | 51.399 | $1.775.370.687 | $39.545 | 6.199 | $245.139.455 |
| 96 ≤ T < 120 | $57.403 | 48.896 | $2.806.779.821 | $49.440 | 2.578 | $127.456.320 |
| 120 ≤ T < 144 | $80.595 | 20.374 | $1.642.051.969 | $111.684 | 21 | $2.345.364 |
| 144 ≤ T < 168 | $99.908 | 15.008 | $1.499.421.653 | $148.443 | 57 | $8.461.251 |
| 168 ≤ T < 192 | $108.531 | 7.372 | $800.089.633 | CHILQUINTA | 89.367 | $1.139.966.896 |
| 192 ≤ T < 216 | $122.406 | 4.209 | $515.207.972 | Costo de reclamo | $929.818 | |
| 216 ≤ T < 240 | $165.515 | 1.896 | $313.816.565 | $1.140.896.714 | ||
| 240 ≤ T < 264 | $247.924 | 992 | $245.940.926 | |||
| 264 ≤ T < 288 | $298.571 | 434 | $129.579.719 | |||
| 288 ≤ T < 312 | $339.233 | 49 | $16.622.440 | |||
| 312 ≤ T < 336 | $427.146 | 104 | $44.423.224 | |||
| 336 ≤ T < 360 | $577.122 | 6 | $3.462.734 | |||
| ENEL | 801.141 | $16.228.196.018 | ||||
| Costo de reclamo | $831.278.997 | |||||
| $17.059.475.015 | ||||||
Asimismo, de los $16.228.196.018 destinados a compensaciones de ENEL, se suman otros $831.278.997 por concepto de compensaciones a más de 40 mil clientes por los costos de reclamo ante SERNAC y por la información aportada por los consumidores.
Por otro lado, Chilquinta compensará a cerca de 90 mil hogares, alcanzando un total de $1.139.966.896 más unos $929.818 por los costos de reclamo a 355 reclamantes.
Con Información de www.adprensa.cl