Andrés Herrera, el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), comentó sobre las quejas recibidas acerca de las aerolíneas.
En una entrevista con Radio Pauta, Herrera reveló que el año pasado se registraron más de 33 mil quejas en el ámbito aéreo, en comparación con las 27 mil del año 2023.
“Hemos observado un aumento significativo, aproximadamente entre el 8 y el 10% en los reclamos. Considerando que, en total, recibimos alrededor de 620 mil quejas anualmente en todos los sectores”, afirmó.
También mencionó que “al evaluar la tasa de quejas por cada 10 mil pasajeros transportados, también se ha incrementado cerca de un punto porcentual”.
En relación a los reclamos sobre el transporte de mascotas, Herrera puntualizó que “se trata de un problema emergente pero en crecimiento. El año anterior, recibimos más de 460 quejas sobre este asunto, principalmente por la negativa de embarque de mascotas e incluso por el maltrato sufrido durante su traslado. En los dos primeros meses de este año, hemos contabilizado casi 70 quejas similarmente”.
Además, destacó que, aunque las quejas abarcan todo el sector aéreo, “más del 90% se concentra en las tres aerolíneas locales más importantes”.
Con Información de www.lanacion.cl