La Directora Regional del SERNAC en Los Lagos, Fernanda Gajardo, junto al Director Regional del Instituto de Previsión Social (IPS), Marcelo Álvarez, ofrecieron información a los consumidores sobre sus derechos en el marco de las festividades navideñas.
Durante un evento informativo realizado en el centro de Puerto Montt, las autoridades regionales explicaron a los transeúntes una serie de derechos establecidos por la Ley de Protección al Consumidor.
Esta actividad forma parte de un acuerdo de cooperación entre ambas instituciones, que permite la recepción de reclamos de consumo a través de la plataforma ChileAtiende, y ofrece al SERNAC la posibilidad de entregar información útil a los ciudadanos en temas relacionados con la previsión social.
Marcelo Álvarez destacó que estas iniciativas conjuntas “reafirma el compromiso del Instituto de Previsión Social de acercar la información y los servicios a la comunidad”.
Por su parte, Fernanda Gajardo subrayó la relevancia de que los consumidores estén bien informados sobre sus derechos y se sientan motivados a presentar reclamaciones ante cualquier eventualidad en el comercio.
“Los consumidores cuentan con diversos derechos fundamentales al momento de adquirir regalos, como el derecho a recibir información clara y actualizada sobre las condiciones de sus compras, incluido el precio”, afirmó la Directora Regional.
Adicionalmente, Gajardo mencionó que los consumidores tienen el derecho a elegir libremente productos y servicios, a que se respeten las promesas publicitarias y los acuerdos contractuales, a recibir sus comprados a tiempo cuando compran en línea, y a ser compensados en caso de incumplimientos.
La Directora Regional enfatizó la importancia de realizar compras en el comercio formal, ya que solo de esa manera los consumidores pueden ejercer sus derechos si surgen problemas más adelante.
En lo que respecta a los juguetes, es fundamental comprobar que tengan etiquetas en español que ofrezcan información sobre el uso adecuado, advertencias y edades recomendadas.
Derechos y recomendaciones
Fernanda Gajardo indicó que el SERNAC está utilizando todas sus herramientas para prevenir que el comercio viole los derechos de los consumidores.
“Nuestro equipo de fiscalización está presente en todo el país, asegurándose de que los comercios cumplan con lo estipulado por la Ley del Consumidor durante las compras”, explicó.
Además, destacó que “esta labor continuará después de Navidad, centrándose en el monitoreo del cumplimiento de la garantía legal en caso de que un regalo llegue con defectos”.
Principales derechos al comprar regalos:
Es crucial que los consumidores conozcan sus derechos fundamentales y se animen a ejercerlos en esta época de alto consumo.
- Los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, incluido el precio.
- Tienen derecho a elegir libremente y adquirir productos y servicios seguros y de calidad; a que se cumplan las promesas publicitarias y lo acordado en los contratos, entre otros.
- Se recomienda siempre realizar compras en el comercio formal, ya que es la única forma de hacer valer derechos en caso de inconvenientes.
- Al comprar juguetes, es fundamental asegurarse de que tengan etiquetas en español que indiquen el uso correcto, advertencias y edades recomendadas.
Derecho a retracto, costos y plazos de despacho en comercio electrónico
El derecho a retracto permite a los consumidores anular un contrato por compras efectuadas a través de medios electrónicos dentro de los 10 días posteriores a la aceptación y recepción del producto.
En cuanto a los despachos, las empresas deben detallar el costo total, incluyendo el precio del producto.
Asimismo, están obligadas a especificar la fecha en que el producto estará disponible para su retiro, si corresponde, o el plazo en el que será entregado, indicando si se trata de días hábiles o corridos.
Postventa
La Ley también otorga derechos importantes que los consumidores pueden ejercer en la fase de postventa.
- Si un regalo nuevo presenta algún defecto, los consumidores tienen derecho a exigir el cumplimiento de la garantía legal, que incluye el cambio, reembolso o reparación del producto dentro de un plazo de 6 meses.
- Para hacer efectiva la garantía legal, las empresas no pueden remitir a los consumidores a lugares lejanos ni atender en horas distintas a las de venta habitual, es decir, deben ofrecer las mismas condiciones de la venta inicial.
- Además, muchas empresas, particularmente del sector retail, suelen ofrecer un “ticket de cambio”, que permite a los consumidores intercambiar un producto sin justificación en un plazo de 10, 20 o hasta 30 días.
Lugares para reclamar
Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden presentar sus reclamos en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o en persona en la oficina de la Dirección Regional del SERNAC, ubicada en Balmaceda 241, Puerto Montt, de lunes a viernes, de 9 a 14 horas. También pueden dirigirse a las Oficinas Municipales del Consumidor de cada comuna o directamente en las plataformas de ChileAtiende en la Región de Los Lagos.
El post Sernac e IPS informan sobre derechos y deberes de los consumidores previo a navidad apareció primero en Osorno en la Red.
Con Información de osornoenlared.cl
Con Información de chilelindo.org