El SERNAC ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con Mundo Pacífico para compensar a cerca de 257 mil clientes afectados por interrupciones en el servicio de televisión, con el fin de obtener reembolsos y mejorar la continuidad del servicio.
Ante las quejas reiteradas de clientes de Mundo Pacífico por interrupciones en el servicio de televisión y la falta de compensaciones adecuadas, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en marcha un Procedimiento Voluntario Colectivo para asegurar indemnizaciones justas a 256,861 personas. La empresa de telecomunicaciones ha aceptado este procedimiento.
El objetivo de esta acción, respaldada por la Ley del Consumidor, es que la empresa implemente un reembolso automático para aquellos que han sufrido interrupciones en el servicio sin recibir descuentos. La mayoría de los consumidores afectados se encuentran en las regiones de Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, y se espera que Mundo Pacífico cumpla con las compensaciones establecidas.
Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, ha destacado la importancia de que la empresa participe activamente para lograr una solución rápida y transparente, que incluya medidas concretas de compensación y compromisos para mejorar la continuidad del servicio, lo que representa un avance significativo en el respeto de los derechos de los consumidores.
El SERNAC tiene un plazo inicial de tres meses, que podría extenderse a seis en caso de avances significativos, para que ambas partes lleguen a un acuerdo efectivo que garantice la mejora del servicio para los futuros clientes.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos, como el establecido con Mundo Pacífico, ofrecen una alternativa eficaz para la resolución de conflictos extrajudiciales, permitiendo que miles de consumidores reciban compensaciones de manera rápida y sin recurrir a la justicia.
Con Información de chilelindo.org