El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia ante el Ministerio Público en contra de la empresa de banquetería “Chocolatte y Naranja”. Esta acción se tomó luego de recopilar pruebas que sugerían que la empresa estaba cometiendo posibles delitos de estafa y apropiación indebida.
Los afectados señalaron incumplimientos en los servicios contratados, incluyendo cambios unilaterales, cancelaciones de eventos sin previo aviso y falta de comunicación.
Una de las afectadas contó que contrató a la banquetera para su boda, pero la falta de iluminación en el lugar provocó que los invitados no pudieran ver lo que estaban comiendo.
Otro afectado mencionó que la dueña del lugar le informó que la banquetera no había pagado el arriendo, por lo que tuvieron que reunir $1.200.000 entre familiares y amigos para evitar un corte de luz.
Además, los afectados reclaman que la banquetera no ha cumplido con la devolución del dinero, lo que ha generado una pérdida de confianza en la empresa.
La denuncia del SERNAC contra la banquetera
Andrés Herrera, director del SERNAC, explicó que la denuncia se basa en los reclamos recibidos, donde las personas indican que han sido afectadas emocional y financieramente por incumplimientos de la empresa.
La autoridad afirmó que esta situación es grave, ya que los clientes contrataron los servicios para eventos importantes en sus vidas, como bodas.
El SERNAC espera que la denuncia ante el Ministerio Público derive en una investigación penal y en las sanciones correspondientes para los responsables.
Además, se han reportado casos en los que la empresa no ha cumplido con las soluciones acordadas con los clientes.
Derechos y recomendaciones en estos casos
El SERNAC afirmó que los consumidores tienen derecho a que se respeten las condiciones pactadas al contratar servicios de organización de eventos.
Se aconseja contratar empresas con prestigio en el rubro, exigir presupuestos por escrito y pagar abonos parciales en lugar del monto total.
En caso de incumplimiento de la empresa, el SERNAC puede derivar los antecedentes al Ministerio Público para una investigación.
Con Información de chocale.cl