Luego de que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) oficiara a L’Oréal en respuesta a múltiples reclamos sobre su línea Elvive Hydra Hialurónico, que vinculaban los productos con efectos adversos como la caída del cabello, cambios capilares e irritación, la empresa emitió una declaración pública para clarificar la situación.
“Desde el comienzo de estos rumores realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor”, indicó la multinacional francesa.
Tras una serie de análisis de laboratorio, la compañía concluyó que no existe relación alguna entre su línea Elvive Hydra Hialurónico y la pérdida de cabello, descartando también cualquier vinculación con enfermedades del cuero cabelludo.
“Confirmamos su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello”, aseguró la empresa.
Asimismo, la compañía reiteró su total disposición para colaborar con las autoridades competentes, afirmando que ya han proporcionado al SERNAC todos los resultados de los análisis pertinentes.
“Tal como en cada ocasión, nuestra compañía colaborará con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso“, indicaron en la declaración.
Más de 218 millones de unidades vendidas en Latinoamérica
L’Oréal destacó que la línea Elvive Hydra Hialurónico ha sido un éxito desde su lanzamiento hace tres años, vendiendo más de 218 millones de unidades en toda Latinoamérica.
La empresa señaló que estos artículos han mantenido siempre la misma fórmula y ha gozado de altos niveles de satisfacción por parte de sus consumidores. En su declaración, la marca reiteró que Elvive Hydra Hialurónico es “100% seguro y apto para su uso”.
En línea con la seguridad de sus productos, la compañía puntualizó que la pérdida de cabello puede estar asociada con factores, como la dieta, el estrés, cambios hormonales, variaciones estacionales, medicamentos, entre otros. Por ello, recomendaron buscar asesoramiento profesional.
“Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”, indicaron desde L’Oréal.
Además, reiteraron que su Servicio de Atención al Consumidor está disponible para atender cualquier inquietud, instando a las personas afectadas a contactarlos a través de su correo electrónico.
Con Información de chocale.cl