En la última edición de Chócale Live participó Cristián Ortiz, CEO de LATAM Pass, el programa de pasajero frecuente de LATAM Airlines. En este evento, el ejecutivo detalló las novedades y proyecciones futuras del programa de fidelización más grande de la región.
Actualmente, los socios pueden acumular millas de diversas formas, entre ellas utilizando la tarjeta de crédito Santander LATAM Pass o volando con LATAM, realizando compras en comercios asociados o reservando hoteles a través de LATAM Travel, entre otras opciones.
Cristián Ortiz reveló que los 6 millones de socios en Chile tienen en total 30.000 millones de millas en sus cuentas.
Con las millas acumuladas, los socios pueden canjear pasajes aéreos a diferentes destinos de la red de LATAM, incluyendo rutas nacionales, internacionales y servicios como reservas de hoteles o arriendo de autos.
Ortiz mencionó que en el programa LATAM Pass existen dos tipos de socios: aquellos que viajan frecuentemente y tienen las categorías más altas, y aquellos que acumulan millas a través de tarjetas de crédito y alianzas.
El CEO destacó que LATAM Pass busca ser más que un programa de viajero frecuente, convirtiéndose en un programa de fidelidad.
Novedades en LATAM Pass
Entre las novedades recientes se encuentra el marketplace Shopping LATAM Pass, el cual reemplaza al Catálogo LATAM Pass. Esta alternativa debutó en Chile luego de su éxito en Brasil.
Esta nueva opción brinda más variedad a los socios para canjear millas por productos de viaje, tecnología, hogar y gift cards.
Ortiz mencionó que están trabajando para permitir a los socios acumular millas al comprar a través del marketplace en el futuro.
La personalización y presencia en la vida diaria de las personas son aspectos clave para LATAM Pass como programa de fidelización.
Además, se han mejorado los tiempos de acreditación de millas en vuelos LATAM gracias a la tecnología.
El programa ha sido reconocido con premios en los Frequent Traveler Awards 2024 por su acumulación y canje de puntos, así como por ser el mejor programa de fidelización de aerolíneas.
Proyecciones y futuras mejoras
En LATAM buscan una mayor personalización en el programa para adaptar beneficios a cada tipo de socio y motivo de viaje.
Ortiz anticipó un programa más personalizado y la llegada de la app LATAM Pass a otros países además de Brasil.
Se espera que LATAM Pass alcance los 50 millones de socios y emita más de 5 millones de pasajes canjeados durante 2024.
La compañía está trabajando en brindar una propuesta de valor atractiva para sus socios, permitiendo mayor acumulación y opciones de canje.
Con Información de chocale.cl