Muchas personas planean trasladarse para celebrar las Fiestas Patrias 2024. Esto se debe a que habrá tres días feriados para disfrutar de un fin de semana largo de celebraciones.
Uno de los medios de transporte más utilizados en estas fechas son los buses interurbanos. Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha proporcionado una serie de recomendaciones para garantizar un viaje seguro en bus.
Andrés Herrera, director del SERNAC, resaltó la importancia de elegir empresas de transporte autorizadas que respeten los derechos de los consumidores.
“Es fundamental que las personas tomen decisiones informadas al contratar sus viajes. Deben seleccionar empresas de transporte autorizadas que ofrezcan seguridad y respeten los derechos de los pasajeros. En el SERNAC estamos supervisando el cumplimiento de la normativa para que los consumidores puedan viajar de manera segura y tranquila”, afirmó Herrera.
Los derechos y consejos para viajar en buses interurbanos
El SERNAC recuerda a los consumidores que deben tener en cuenta sus derechos y consejos al viajar en buses interurbanos. Por ejemplo, los usuarios tienen derecho a viajar en condiciones de calidad y seguridad, respetando las velocidades autorizadas y los precios acordados.
Asimismo, se deben respetar las condiciones acordadas. Los pasajeros tienen derecho a exigir puntualidad en las horas de salida y llegada, así como el cumplimiento del itinerario de viaje.
También es importante que haya una coherencia entre lo prometido y la realidad, como la disponibilidad de baños, puntualidad y otros aspectos. Además, los pasajeros no deben ser víctimas de sobrevendido de pasajes y, en caso de que esto suceda, deben ser compensados o indemnizados.
Otros derechos y recomendaciones al viajar en buses interurbanos incluyen:
- Si un viaje se cancela con cuatro horas de anticipación o más, la empresa debe reembolsar al menos el 85% del costo.
- Los pasajeros tienen derecho a que su equipaje llegue en condiciones óptimas. En caso de pérdida, se debe indemnizar con hasta 5 UTM o aproximadamente $330.000.
- Si se declara el contenido del equipaje, la empresa debe responsabilizarse por la pérdida total. Para esto, es necesario solicitar un formulario de declaración de equipaje en los puntos de venta de boletos.
- Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar con perros de asistencia. Si este derecho no se respeta, las empresas están incumpliendo con la ley.
Si tienes algún problema durante tus viajes de Fiestas Patrias, puedes presentar una queja al SERNAC. Este servicio está disponible en cualquier momento del año a través de su sitio web, por teléfono o visitando las oficinas regionales. También puedes presentar quejas a través del Portal Control Ciudadano del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Con Información de chocale.cl