En las últimas semanas, el hostal Tierra Noble en Santa Cruz ha estado en el centro de una controversia debido a sus respuestas ofensivas a las reseñas de usuarios en booking.com. Frases como «Ojalá que la vida se encargue de cobrarte, mal agradecido» o «si el TV es chico, traiga lentes» causaron revuelo, lo que llevó al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a oficiar al establecimiento para obtener explicaciones.
La dueña del hostal, Mariela Zúñiga, reconoció los errores y se disculpó ante el SERNAC, asegurando que no se repetirá esa conducta en el futuro. Además de enviar una respuesta formal, se reunió con el director regional del SERNAC para discutir medidas que eviten situaciones similares.
Zúñiga mostró su disposición para mejorar el trato a los clientes y se comprometió a que el hostal sea fiscalizado en cualquier momento. El SERNAC valoró esta actitud proactiva y decidió cerrar el caso.
El director del SERNAC destacó la importancia de que todas las empresas, incluso las más pequeñas, sean profesionales y reconozcan sus errores. A pesar de ser un emprendimiento pequeño, el hostal mostró una disposición «impecable» para corregir sus fallas y mejorar el servicio. Se alentó a todas las empresas, grandes y pequeñas, a seguir este ejemplo.
Finalmente, el SERNAC invitó a los emprendedores y pequeñas empresas a capacitarse en derechos del consumidor a través de un curso online gratuito, con el objetivo de mejorar las prácticas y brindar un mejor servicio a los usuarios.
Con Información de chocale.cl