La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus) ha anunciado que presentará una demanda contra las aerolíneas LATAM Airlines Group S.A., American Airlines y Delta Air Lines.
Esta acción busca proteger los intereses colectivos de los clientes afectados por la cancelación en masa de vuelos nacionales e internacionales el 19 de julio pasado, la cual fue causada por una falla en los sistemas de Microsoft en varios países.
La demanda fue presentada el 2 de septiembre ante el 15° Juzgado Civil de Santiago, en nombre de todos los consumidores afectados por la falta de respuesta de las aerolíneas.
Se alega que el retraso, reprogramación y cancelación de vuelos debido a la falla de Microsoft viola los derechos establecidos en la Ley N°19.496 sobre la Protección del Consumidor y el Código Aeronáutico.
Se argumenta que se incumplen los contratos de transporte aéreo al no respetar los horarios y fechas de los vuelos comprados, además de que no se ofrecieron compensaciones adecuadas a los consumidores durante la falla del servicio.
Conadecus acusa a las aerolíneas de negligencia
La demanda colectiva de Conadecus señala que las aerolíneas no actuaron con diligencia ante un evento predecible como la caída de los sistemas informáticos, lo cual consideran inaceptable dada su experiencia y deberían tener un plan de emergencia para estos casos.
Se critica que las aerolíneas no proporcionaron información clara y veraz sobre las cancelaciones, retrasos y reprogramaciones de vuelos, y que no se informó adecuadamente sobre las compensaciones legales disponibles para los pasajeros.
Por lo tanto, la demanda de Conadecus se basa en presuntas violaciones graves a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Conadecus espera que las autoridades correspondientes sancionen estas presuntas infracciones y que se indemnice a los consumidores afectados por los problemas ocasionados.
Con Información de chocale.cl