Las Fiestas Patrias son ampliamente celebradas en nuestro país, con fondas y ramadas que atraen a multitudes. Sin embargo, estos eventos no están exentos de problemas.
Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en 2023 los principales reclamos de los asistentes a fondas fueron las cancelaciones de eventos y los cambios unilaterales en las fechas, especialmente en eventos masivos en Santiago y otras regiones.
El SERNAC enfatizó que, aunque los reclamos no fueron numerosos, muchos consumidores desconocen que tienen derechos protegidos por la Ley del Consumidor al participar en estos eventos.
Desde la entidad explicaron: “Existen derechos asociados a los consumidores que asisten a fondas, especialmente cuando se cobra una entrada por el derecho de admisión”.
Principales motivos de reclamo
La cancelación de eventos y los cambios de fechas fueron los principales problemas que enfrentaron los consumidores en las fondas de 2023. Casos como el de la Fonda Floridabier en el Estadio Monumental, o “El Retumbar” en Bar Las Tejas, se destacaron por la falta de devolución o demora en la devolución del dinero.
“La cancelación de eventos fue la causa principal de reclamos, como en el caso de La Fonda Floridabier en el Estadio Monumental de Macul, ‘El Retumbar’ en Bar Las Tejas; o los cambios unilaterales de fechas de eventos, como ‘Fiebre del Memo’ en el Club Hípico de Santiago. Estos reclamos principalmente se debieron a la negativa o demora en la devolución del dinero”, informó el SERNAC.
La entidad también señaló que la Fonda Floridabier aún no ha respondido a los reclamos y procederá a presentar una denuncia en el Juzgado de Policía Local. A pesar de esta situación, la fonda ya tiene programada su realización nuevamente en 2024, esta vez en el Estadio Zertior de La Florida.
Reclamos en las grandes fondas
Otro foco importante de reclamos fueron las fondas del Parque O’Higgins, uno de los eventos patrios más concurridos en Santiago.
Los consumidores reportaron problemas como largas filas, falta de suficientes baños y personal de seguridad, así como confusiones con los horarios de estacionamiento. Sin embargo, el SERNAC aclaró que, en relación al número de asistentes, los reclamos no fueron significativos y no requerían acciones adicionales.
Entre las fondas con más problemas se incluyen la SOFO en Temuco, que tuvo fallas en su plataforma de compra de entradas; Doña Flor en La Florida, con quejas sobre la higiene de los baños; y Pura Sangre de Buin, acusada de publicidad engañosa en sus tarifas.
“Se picaron a…”, dijo un productor en Limache
Un reclamo particular ocurrió en la Only Fonda de Limache, donde un altercado entre asistentes generó críticas por la falta de intervención de los guardias de seguridad.
Según los denunciantes, el conflicto no fue gestionado adecuadamente por la organización. En medio del caos, se informó que uno de los organizadores se refirió al incidente de manera poco apropiada, expresando: “se picaron a choro (…) cooperaron”.
A pesar de estos incidentes, el SERNAC resaltó que, en general, las fondas de 2023 se desarrollaron con éxito y sin problemas mayores. No obstante, recalcaron que siempre hay margen para mejorar la experiencia de los consumidores.
Para aquellos que deseen presentar un reclamo, el SERNAC cuenta con su plataforma en línea “Portal del Consumidor”, además de una línea gratuita y oficinas presenciales en todo el país.
Con Información de chocale.cl