Según la última edición del estudio «Future Consumer Index» de EY, los hábitos de consumo de los chilenos están experimentando cambios significativos. Los consumidores están adaptando sus decisiones de compra, ya sea reduciendo el consumo o buscando marcas alternativas en respuesta al aumento del costo de vida.
Un 33% de los encuestados está probando nuevas marcas para reducir costos, mientras que un 31% no planea volver a los productos originales después de haber cambiado. José Allué, líder de Consumo y Salud de EY, señala que, aunque los consumidores chilenos están menos preocupados por la economía del país y sus finanzas en comparación con períodos anteriores, aún muestran tasas superiores al promedio mundial en ambos aspectos.
Los resultados también indican que la mayoría de los chilenos prefieren ahora marcas blancas a las tradicionales, considerándolas satisfactorias y más accesibles. Las marcas blancas son productos sin marca vendidos bajo el nombre de otra empresa, generalmente más económicos y disponibles en supermercados y tiendas de descuento, como Lider, aCuenta o Cuisine & Co en Chile.
En la era digital, las redes sociales han ganado poder como influencia en las decisiones de compra, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Casi la mitad de los encuestados admiten que los influencers tienen un impacto considerable en sus elecciones de productos, cambiando la forma en que descubren y eligen marcas nuevas.
Además, un 64% considera confiables las recomendaciones de los influencers, lo que refleja un cambio en la percepción de confianza en las compras, donde la opinión de un influencer puede ser tan valiosa o más que la publicidad tradicional.
Entre las razones principales para seguir a un influencer se encuentran el valor del contenido, la personalidad y el entretenimiento que ofrecen.
Compras en línea y seguridad
Con el crecimiento del comercio electrónico en Chile, más consumidores optan por comprar en línea por la comodidad, ofertas exclusivas y rapidez en los envíos. Sin embargo, esta tendencia ha generado una mayor preocupación por la seguridad de los datos personales.
Según el estudio, un 68% de los consumidores chilenos expresan una profunda inquietud por la seguridad de sus datos, temiendo posibles robos por terceros. La preocupación por violaciones de datos y hackeos afecta al 67% de los encuestados, mientras que el 62% teme el robo de identidad y fraude.
Estos hallazgos resaltan la importancia de que las empresas no solo brinden una experiencia de compra en línea eficiente y personalizada, sino que también implementen medidas sólidas de ciberseguridad para proteger la información personal de los clientes.
En cuanto a la adopción de herramientas digitales, solo un 26% de los chilenos han descargado la aplicación de un minorista o marca, y solo un 6% se ha suscrito a listas de correo de minoristas a cambio de descuentos o cupones.
Con Información de chocale.cl