El año 2023 fue crucial para Seguros SURA, con un crecimiento constante y una adaptación a las nuevas demandas del mercado. Arturo Geissbuhler, vicepresidente de Seguros de la compañía, dialogó con Chócale sobre cómo han afrontado los desafíos posteriores a la pandemia y cuáles son sus estrategias futuras en un mercado en constante evolución.
Geissbuhler resaltó que en los últimos dos años han consolidado la empresa, abriendo nuevas líneas de negocio, explorando diversos canales y desarrollando soluciones innovadoras.
Este progreso continuo les ha permitido incrementar un 23% la emisión de primas, logrando una participación del 9% en el mercado de seguros colectivos de salud, un segmento especializado en los seguros de vida.
Uno de los fundamentos de este éxito ha sido el enfoque en la experiencia del cliente, lo que ha derivado en mejoras significativas en varios indicadores. La digitalización de los servicios ha tenido un papel crucial, facilitando la creación de nuevos puntos de contacto con los usuarios y mejorando la eficiencia en la prestación de servicios.
Mayor conciencia sobre los riesgos de no tener un seguro
El aumento en la demanda de seguros de vida y salud se ha destacado, especialmente debido a la emergencia de la pandemia de Covid-19.
El interés creciente en estas pólizas también se atribuye a factores como un mayor conocimiento sobre los riesgos financieros de no tener un seguro, así como al incremento en la longevidad de la población.
Personalización: La característica más valorada por los clientes
Los clientes buscan productos más personalizados, lo que ha impulsado a la compañía a expandir su oferta en seguros colectivos para llegar a diversos segmentos del mercado, incluyendo pequeñas y medianas empresas.
En el futuro, en Seguros SURA buscarán ampliar su variedad de productos y aumentar la eficiencia de sus programas utilizando la tecnología como herramienta clave.
Con Información de chocale.cl