El Instituto de Previsión Social (IPS) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunciaron que utilizarán las oficinas de ChileAtiende en todo el país para recibir reclamos de los clientes afectados por los cortes de luz.
“Ponemos a disposición de la comunidad nuestras 202 sucursales en todo el país para recibir reclamos de ciudadanos tras los cortes de energía, incluyendo siete oficinas móviles en diferentes regiones, además de una sucursal virtual para aquellos que no puedan ir de forma presencial”, declaró Juan José Cárcamo, director nacional del IPS.
Por otro lado, Andrés Herrera, director del SERNAC, destacó la importancia de que los clientes presenten sus reclamos. “Esto nos permitirá recopilar todo lo que han sufrido las miles de familias con estos largos cortes”, señaló Herrera.
Se recogerá información como el número de personas viviendo en los hogares afectados y los daños sufridos, con el objetivo de negociar compensaciones con las empresas.
Las personas afectadas podrán presentar sus reclamos en las oficinas y sucursales móviles de ChileAtiende en todo el país. Estas opciones se suman a la posibilidad de presentar quejas en las oficinas del SERNAC, en sernac.cl o llamando al número 800 700 100.
¿Cómo presentar un reclamo en las oficinas de ChileAtiende?
Si deseas presentar una queja en las oficinas de ChileAtiende, debes tener tu cédula de identidad y el número de cliente que aparece en la boleta eléctrica. También te solicitarán tu correo electrónico y número de teléfono para informarte sobre el resultado del trámite.
Cuando presentes tus reclamos, es importante que describas detalladamente todos los hechos, incluyendo el tiempo sin suministro eléctrico, las afectaciones causadas por el corte de luz, entre otros aspectos.
Además, si has tenido pérdidas de alimentos, es fundamental que lo indiques y estimes un valor. En caso de compras importantes, aunque no es obligatorio, es recomendable adjuntar fotografías o boletas.
Entre el 1 y el 13 de agosto, el ente fiscalizador recibió 20,979 reclamos por los cortes de energía. El SERNAC espera que la habilitación de las oficinas ChileAtiende genere un aumento en el número de quejas.
Con Información de chocale.cl