El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido una cantidad considerable de reclamos en contra de las empresas de telecomunicaciones en los últimos días. Estas quejas han surgido principalmente después del paso del sistema frontal que dejó a millones de personas sin suministro eléctrico en la zona centro sur del país.
Uno de los reclamos recibidos por el ente fiscalizador menciona: “Tengo dos servicios contratados y he mantenido los pagos al día. Sin embargo, la semana pasada la calidad del servicio ha sido muy deficiente, estando un día entero sin servicio telefónico y móvil, lo cual ha afectado negativamente mi trabajo y vida diaria”.
Entre el 1 y el 12 de agosto, el SERNAC ha recibido un total de 4.638 reclamos en el sector de las telecomunicaciones. Comparado con meses anteriores, agosto destaca por un aumento significativo en la cantidad de reclamos.
Por esta razón, el SERNAC ha decidido enviar requerimientos a las compañías Claro, Entel, Movistar y WOM, solicitando información sobre los servicios afectados por cortes de suministro eléctrico.
Además, se les ha solicitado a las empresas que confirmen si aplicarán descuentos apropiados debido a las interrupciones y que informen a sus clientes sobre este derecho.
Las empresas deben proporcionar la información requerida a partir del 31 de julio de 2024. En caso de negarse, el SERNAC puede aplicar medidas de protección establecidas en la normativa.
Principales reclamos de los clientes
Uno de los problemas más comunes reportados por los consumidores es la mala calidad de la señal, la lentitud o los cortes inesperados del servicio. Este reclamo representa el 30,98% con 1.437 casos.
En cuanto a los servicios de las empresas de telecomunicaciones, la telefonía móvil lidera los reclamos con 1.085 quejas (23,39%). Le siguen los problemas con internet fija (13,61%) e internet fija-TV con 631 casos (10,05%).
Recientemente, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo contra la empresa VTR con el objetivo de que esta otorgue compensaciones a los clientes afectados por las interrupciones y la baja calidad del servicio.
Los consumidores que enfrenten problemas pueden presentar un reclamo al SERNAC. Pueden hacerlo a través del sitio web del ente fiscalizador, llamando al 800 700 100 o visitando las oficinas regionales.
Con Información de chocale.cl