Los trabajadores afirman que la IA no sirve para nada, mientras que jefes ajenos a la realidad insisten en que es un milagro de productividad.

La desconexión entre los jefes y las necesidades de sus empleados es un fenómeno antiguo. Sin embargo, parece que la locura por la IA ha llevado a muchos a encerrarse en torres de marfil aún más altas, mientras que se les dice a los empleados que esta tecnología hará su trabajo más fácil, mientras que en realidad se utiliza para reemplazarlos.

Recientemente, una nueva encuesta destacada por el Wall Street Journal ilustra esta creciente división tecnológica entre los niveles operativos y los ejecutivos.

Tras encuestar a 5,000 trabajadores de oficina, la firma de consultoría Section encontró que un 40% de aquellos que no ocupan cargos de gestión afirmaron que la IA no les ahorra tiempo en una semana completa. Solo un 2% indicó que la IA les ahorra más de 12 horas.

En contraste, entre los ejecutivos, muy pocos están desilusionados con la IA. Solo un 2% dijo que la IA no les ahorra tiempo, mientras que un significativo 19% reportó que les ahorra más de 12 horas por semana.

Los ejecutivos «asumen automáticamente que la IA será la salvadora», comentó Steve McGarvey, un diseñador de experiencia de usuario, al WSJ.

McGarvey se basa en su experiencia personal, señalando que los modelos de lenguaje grandes a menudo obstaculizan su trabajo, que se centra en hacer accesibles los sitios web para visitantes con discapacidades visuales.

“No puedo contar cuántas veces he buscado una solución a un problema, pregunté a un modelo de lenguaje, y me proporcionó una solución a un problema de accesibilidad que era completamente incorrecta”, agregó McGarvey.

Se ha prestado gran atención a las empresas que utilizan la IA para justificar despidos masivos. Sin embargo, los empleados que mantienen sus puestos se ven obligados a utilizar nuevas herramientas de IA, aún experimentales, que pueden no ser realmente útiles para sus roles específicos, con quejas que caen en oídos sordos.

El fervor por esta tecnología es palpable entre los líderes de las mayores empresas del mundo. Por ejemplo, el CEO de Nvidia, Jensen Huang, supuestamente dijo a sus empleados que sería “una locura” no usar IA para realizar “todas las tareas” posibles, tras escuchar que algunos de sus gerentes sugerían que los empleados la utilizaran menos. Mientras tanto, los jefes de Microsoft y Google han presumido de que una gran parte del código de sus empresas es escrito con IA.

La encuesta de Section también reveló una gran inquietud sobre la IA entre los trabajadores. Aproximadamente dos tercios de los empleados regulares manifestaron sentirse ansiosos o abrumados por la IA, mientras que menos de la mitad de los gerentes compartieron esa preocupación. En un marcado contraste, casi el 75% de los ejecutivos dijeron estar emocionados por la tecnología.

Aún no hay consenso sobre si la IA realmente aumenta la productividad. Sin embargo, hay una creciente cantidad de investigaciones que sugieren que no es el milagro de eficiencia que los CEOs afirman. Un estudio del MIT, muy comentado, encontró que el 95% de las empresas que adoptaron la IA no vieron un crecimiento significativo en sus ingresos. Quizás esto se deba a que los agentes de IA fracasaron abrumadoramente en completar tareas comunes de trabajo remoto y oficina, o a que los asistentes de programación en IA, en realidad, ralentizan a los programadores que los utilizan, como concluyó otro estudio.

Parte del problema es que no está claro para qué es más útil la IA. Dan Hiester, un ingeniero de experiencia de usuario, mencionó al WSJ que una tarea de codificación que utilizó IA para ayudar, que debería haber tomado solo media hora, ocupó toda su tarde, mientras que otra tarea que esperaba que tomara días, se completó en solo 20 minutos con IA.

“Ha hecho un reinicio completo de mi comprensión de cuánto tiempo toma hacer algo”, señaló al WSJ.

Por supuesto, quizás la razón por la que los CEOs piensan que la IA les ahorra tanto tiempo y los trabajadores no, es porque sus trabajos, más que otros, pueden ser fácilmente reemplazados por ella.

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