Los esfuerzos de Microsoft en inteligencia artificial están tropezando.

Microsoft ha intensificado su enfoque en la inteligencia artificial, posiblemente en detrimento de sus productos clave, como el sistema operativo Windows. Desafortunadamente para la gigante de Redmond, este movimiento no parece estar dando frutos.

Empleados actuales y anteriores comentan al The Wall Street Journal en un nuevo informe que el confuso branding de la compañía y la falta de cohesión entre sus productos han frustrado a los usuarios. Datos revisados por el periódico indican que un porcentaje insignificante de sus clientes empresariales prefieren utilizar su chatbot y asistente de IA, Copilot, que parece estar perdiendo terreno frente a competidores como Google, OpenAI y Anthropic.

Este informe llega tras un día históricamente malo en la bolsa para Microsoft la semana pasada, donde su precio de acciones se desplomó casi un 12 por ciento, lo que evidencia las dudas de los inversores sobre la visión de «prioridad AI» del CEO Satya Nadella y el gasto exorbitante de la empresa en su búsqueda.

Microsoft definitivamente está compitiendo con OpenAI en cuanto a reputación negativa. Tiene varias versiones de Copilot integradas en sus diferentes servicios y software, tal vez demasiadas. ¿Necesitas Microsoft 365 Copilot, o Microsoft 365 Copilot Chat? ¿Y qué hay de simplemente Microsoft Copilot, o Microsoft Copilot Studio? Y si eres más técnico, podrías preferir Github Copilot o Microsoft Security Copilot. Estas no deben confundirse con ofertas más antiguas como Microsoft Copilot Pro o Copilot+ para PC. ¡Quizá esos empleados tenían razón!

En resumen, los Copilots están divididos en diferentes grupos para diferentes tipos de clientes: uno para consumidores generales, otro para programadores y desarrolladores, y un Copilot empresarial para empresas y profesionales.

A pesar de esto, debido a que es Microsoft, todavía puede atraer a una gran base de usuarios, incluso si se está disparando en el pie. La semana pasada, reportó que había vendido 15 millones de «asientos» de Microsoft 365 Copilot o usuarios anuales, de un total de 450 millones de suscriptores empresariales de Microsoft 365.

Sin embargo, esta base de usuarios está comenzando a disminuir, según datos no reportados previamente de la firma de investigación de mercado Recon Analytics. Su encuesta de más de 150,000 clientes en EE. UU., citada por el WSJ, mostró que de julio de 2025 a enero de este año, la proporción de suscriptores de Copilot que lo preferían como su chatbot principal cayó del 18.8% al 11.5%. Mientras tanto, la parte de usuarios que utilizaba Gemini de Google aumentó del 12.8% al 15.7%.

Una nota de analistas de Citi Research proporciona otra estadística brutal: algunas empresas solo utilizan aproximadamente el 10 por ciento de los «asientos» de suscripción de Copilot que pagaron, según reportes del WSJ. Los clientes se quejan de que las versiones de Copilot son confusas, que no les gusta tenerlo impuesto, y que sus diferentes modelos de IA no se integran bien entre sí. Si deseas llevar algo en lo que trabajabas con tu IA de trabajo y continuar con tu modelo de IA de consumo, la experiencia sería frustrante y torpe.

(Sin proporcionar detalles, un portavoz de Microsoft se opuso al reporte del WSJ, afirmando que el “ritmo de crecimiento que estamos viendo es diferente a todo lo que hemos visto antes”.)

¿Un lugar donde parece que Copilot está despegando? Dentro de Microsoft. La directora de transformación de IA —cuyas responsabilidades son reales— Pam Maynard, le dijo al WSJ que la tasa de adopción dentro de la organización de ventas de Microsoft ha aumentado del 20 por ciento a más del 70 por ciento en el último año. Maynard atribuye esto a que los empleados se sienten más cómodos con la IA, pero también es claro que la dirección de la compañía ha presionado fuertemente para adoptar la tecnología, con empleados siendo solicitados a cuantificar cómo utilizan herramientas como Copilot en el trabajo. (El CEO Satya Nadella ha afirmado que más de un cuarto del código de la empresa se escribe con IA.)

Los hallazgos de la encuesta solo aumentarán la incertidumbre de los inversores sobre el gasto en IA de Microsoft, que vio su acción caer el jueves pasado tras la publicación de sus últimos resultados trimestrales. A pesar de que sus beneficios netos aumentaron a $31 mil millones, sus gastos crecieron un 66 por ciento a $37.5 mil millones. Para complicar las cosas, el crecimiento de ingresos en su sector de computación en la nube Azure, la columna vertebral de muchos de sus esfuerzos en IA, mostró un crecimiento decepcionante del 38 por ciento, algo peor que el año anterior.

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