Durante la temporada de verano, SERNAC y SERNATUR llevan a cabo una fiscalización nacional conjunta con el fin de asegurar que las empresas cumplan con la normativa vigente y protejan los derechos de los consumidores en uno de los sectores más demandados de esta época.
Este operativo, que comenzó en diciembre, se enfoca en empresas que ofrecen servicios de alojamiento, gastronomía y operadores turísticos. Es un esfuerzo integrado y multitarea, donde ambos organismos trabajan de manera coordinada para inspeccionar a las empresas conforme a sus atribuciones.
La estrategia de fiscalización se ha diseñado para abordar los sectores con mayor gasto de los consumidores y aquellos en los que históricamente se han registrado más reclamos.
¿Qué se fiscaliza?
La Ley del Consumidor estipula derechos esenciales que las empresas deben respetar:
- Proporcionar información veraz y oportuna sobre productos y servicios, incluidos los precios.
- Cumplir con las promesas publicitarias y los acuerdos contractuales.
- Garantizar la libertad de elección en productos y servicios.
- Respetar promociones y ofertas.
- Ofrecer productos y servicios de calidad.
Este plan de fiscalización de SERNAC este verano no solo busca atender problemas, sino que es una acción proactiva para prevenir y disuadir conductas perjudiciales para los consumidores.
En el caso de los restaurantes, SERNAC supervisará no solo la correcta información de precios, sino también la accesibilidad de estos en vitrinas, pantallas, menús y otros formatos, además de verificar que existan opciones distintas al QR para facilitar la información.
En lo relacionado a los alojamientos, se enfocarán en validar la información de precios, el cumplimiento de ofertas y promociones, y revisar las condiciones básicas para un consumo seguro.
El cumplimiento de las normas sanitarias es crucial en el sector de la gastronomía, dado que la manipulación inadecuada de alimentos o el incumplimiento de estándares puede poner en riesgo la salud de las personas y afectar la confianza en el comercio local.
La Ley del Consumidor garantiza el derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica que las empresas deben entregar productos y servicios que no pongan en riesgo la salud o seguridad de los consumidores.
SERNATUR, por su parte, se encargará de comprobar que los locales estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos y otros aspectos relevantes.
«La estrategia proactiva y coordinada no solo busca sancionar incumplimientos, sino también prevenir abusos que puedan afectar el presupuesto familiar. Aspira a que cada experiencia de consumo sea segura, de calidad y conforme a la ley«, aseguró Milo Rojas, Subdirector del SERNAC.
Asimismo, el Director Regional Metropolitano de SERNATUR, Claudio Yáñez, destacó que las fiscalizaciones conjuntas refuerzan el cumplimiento normativo por parte de quienes ofrecen servicios turísticos, garantizando la seguridad de los visitantes. Hizo un llamado a turistas nacionales e internacionales a optar por servicios debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, información disponible en https://serviciosturisticos.sernatur.cl/.
Derechos en el mercado turístico
- Los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad y a que los precios sean informados y respetados.
- Las empresas deben cumplir con toda la información proporcionada a través de publicidad, folletos, anuncios, promociones o sitios web.
- Deben ofrecer productos y servicios que no pongan en riesgo la seguridad o salud de los consumidores.
- Si una empresa causa daño debido a un servicio inadecuado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a una indemnización.
- Las agencias de turismo deben responder por cualquier incumplimiento, aunque trabajen con otras empresas.
- Las cláusulas contractuales que eximen a la empresa de responsabilidades no son válidas según sentencias judiciales.
- Las empresas deben responder ante los consumidores que contratan sus servicios, independientemente de su rol como intermediarias.
El SERNAC ha creado una sección especial en su sitio web www.sernac.cl/turismo, donde los consumidores pueden encontrar consejos, recomendaciones y sus derechos en el ámbito turístico durante la temporada estival.
Ley del Consumidor:
- Las empresas que infrinjan la Ley del Consumidor pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM, alrededor de 21 millones de pesos por cada infracción.
- Ante infracciones detectadas, los organismos tomarán las acciones necesarias para proteger los derechos de los consumidores.
- SERNATUR aconseja verificar si los servicios de alojamiento turístico están registrados antes de contratarlos. Más información en sernatur.cl.
- Los consumidores pueden presentar reclamos en cualquier momento, ya sea a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o de manera presencial en sus oficinas en cada región.
Con información de osornoenlared.cl.
Con Información de chilelindo.org
