El derecho a retracto permite a los estudiantes de primer año cambiar de institución y recuperar el monto pagado al conocer los resultados del Sistema de Acceso a la Educación Superior.
El SERNAC y la Superintendencia de Educación Superior (SES) informaron que desde el martes 20 hasta el jueves 29 de enero, estará disponible el periodo legal para que los estudiantes que ingresan por primera vez a la educación superior ejerzan su derecho a retracto, tal como lo establece la Ley del Consumidor. Esto les permitirá anular su matrícula y recuperar el dinero pagado.
Este derecho es aplicable a quienes se matricularon anticipadamente en universidades, institutos profesionales o CFT, y que, tras conocer los resultados del Sistema de Acceso a la Educación Superior, decidan cambiarse de institución. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos a partir de la publicación de los resultados del proceso de admisión.
Para llevar a cabo el retracto, los estudiantes deben demostrar que están matriculados en una nueva institución, presentando el comprobante de la nueva matrícula, una copia de la cédula de identidad por ambos lados y, preferentemente, una carta de retracto. El formato de esta carta se puede encontrar en www.sernac.cl/retracto y www.sesuperior.cl. Este trámite solo puede realizarse desde el inicio oficial de matrículas, que será el 20 de enero.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que este derecho busca proteger a los jóvenes que aseguran un cupo por anticipado, permitiéndoles recuperar su dinero si eligen estudiar en otra institución tras el proceso de admisión. Por su parte, el superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar, subrayó que el retracto es una herramienta fundamental para garantizar la libertad de elección y exhortó a las instituciones a respetar la normativa y facilitar trámites a tiempo.
La ley establece que la institución de educación superior debe devolver la matrícula y los documentos relacionados con el pago en un plazo máximo de 10 días corridos desde que el estudiante ejerce este derecho, pudiendo retener solamente un 1% del arancel anual por costos administrativos. Durante este tiempo, las instituciones no pueden negociar ni ceder los documentos entregados por los estudiantes, ni someterlos a procesos de cobranza.
El SERNAC y la SES informaron que en 2025 recibieron cerca de 7 mil reclamos contra instituciones de educación superior, de los cuales cerca de 300 estaban relacionados con incumplimientos del derecho a retracto, lo que indica un aumento del 24% respecto al año anterior. Los reclamos más frecuentes fueron por demoras en la gestión del retracto y negativas a devolver dinero o documentos.
Ambas entidades señalaron que monitorearán de manera conjunta el comportamiento de las casas de estudio a través de un convenio de colaboración vigente, para fortalecer la fiscalización y proteger los derechos de los estudiantes. En caso de incumplimientos, los reclamos pueden presentarse en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o a través de www.sesuperior.cl.
Con Información de chilelindo.org
