Con la llegada de febrero, la cantidad de turistas en la Región de Los Lagos tiende a aumentar. Por esta razón, el SERNAC ha anunciado un monitoreo activo de las prácticas comerciales y recomienda a los visitantes recordar sus derechos, así como seguir ciertas pautas para disfrutar de sus vacaciones sin caer en fraudes.
Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional del SERNAC de Los Lagos, destacó que los consumidores tienen derecho a estar informados sobre los servicios que están contratando, a recibir detalles del costo total que incluya todos los cargos y a que se respete el precio que se les indique.
Gajardo también mencionó que las empresas deben cumplir lo que prometen en sus canales de comunicación, como publicidad y sitios web. Además, es crucial que ofrezcan productos y servicios que no comprometan la salud o seguridad de los consumidores y que implementen las medidas necesarias para ello.
En caso de que una empresa cause daños por un servicio deficiente o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a recibir compensación por los perjuicios ocasionados.
Agencias de Turismo
Si deciden contratar servicios a través de una agencia de turismo, ésta debe hacerse responsable ante el consumidor por cualquier incumplimiento, incluso si su rol fue como intermediaria de otras empresas.
Recomendaciones:
Para quienes planean contratar servicios turísticos, se aconsejan las siguientes medidas:
- Solicitar que todas las promesas queden por escrito.
- Conservar materiales publicitarios como respaldo en caso de incumplimientos.
- Realizar consultas por escrito (vía email) sobre los detalles del servicio que desean contratar.
Si tienen pensado hacer excursiones al Volcán Osorno, parques nacionales, Chiloé o la Carretera Austral, es importante considerar costos adicionales como transbordadores, comidas y paseos en lancha, que a menudo no están incluidos en el transporte. También, averigüen si los lugares que visitarán cuentan con baños públicos, ya sean gratuitos o de pago.
Para el uso de transbordadores, infórmense sobre el proceso de embarque, la antelación que requieren para reservas, los pagos necesarios y cualquier aspecto que pueda afectar su desplazamiento.
En relación a los servicios «pet-friendly», es importante tener en cuenta que no se permite el ingreso de mascotas (habitualmente perros y gatos) en los Parques Nacionales. Si llevan a su mascota a una playa o camping, son responsables de su limpieza y alimentación. No dejen a sus mascotas atadas o solas en un vehículo. Asegúrense de que estén al día con sus vacunas y consulten previamente en hoteles, restaurantes o comercios sobre la posibilidad de su acceso.
Alquiler de Cabañas o Departamentos
Si requieren arrendar una cabaña, es recomendable optar por servicios de comercio establecido, como corredoras de propiedades o intermediarios reconocidos, que ofrezcan garantías al consumidor. De este modo, podrán exigir información detallada sobre la propiedad, su ubicación y características, asegurándose de que lo prometido se cumpla.
Al trabajar con comercios establecidos, tendrán la opción de presentar reclamos y solicitar indemnizaciones si es necesario. Es preferible buscar corredoras de prestigio y que tengan un domicilio y representantes identificables, idealmente asociadas a una agrupación de corredores de propiedades.
Si no pueden visitar el alojamiento previamente, asegúrense de que realmente exista antes de realizar cualquier pago anticipado, verificando la autenticidad de la dirección y buscando reseñas de otros usuarios.
Eviten hacer pagos por adelantado a particulares, y si ven publicaciones en redes sociales o grupos de WhatsApp, es aconsejable no guardar información de tarjetas de crédito o débito y revisar los comentarios de otros usuarios antes de tomar una decisión.
Sobre los paseos con sus mascotas, recuerden que no en todos los lugares se les permite entrar, y está prohibido pasearlas dentro de parques nacionales o reservas naturales.
Antes de contratar un servicio de alojamiento turístico, verifiquen si está registrado en SERNATUR en www.sernatur.cl, ya que todos estos servicios están regulados por la Ley de turismo y su reglamento.
Propinas
Si visitan un restaurante o bar, tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre precios y características del menú. En Chile, no se puede exigir la propina de manera obligatoria. Los locales pueden sugerir una propina de alrededor del 10% del total, pero el consumidor tiene la potestad de aceptar o rechazar dicha insinuación.
Alquiler de Autos
Si piensan en alquilar un auto, opten por empresas de buena reputación. Antes de firmar el contrato, examinen minuciosamente el vehículo, fotografíen la carrocería, el interior y los neumáticos, y asegúrense de que no haya fugas en el motor. Si tienen planes de viajar a Argentina, recuerden que no pueden salir del país en un auto alquilado sin la autorización notarial por parte de la empresa.
Para más información sobre sus derechos y recomendaciones, o para presentar un reclamo, visiten www.sernac.cl o llamen al 800 700 100.
Este artículo fue publicado originalmente en Osorno en la Red.
Con información de osornoenlared.cl
Con Información de chilelindo.org
