El Informe de Calidad del Transporte Aéreo del MTT indica que para 2025, más del 80% de los vuelos despegaban puntualmente, y los reclamos disminuyeron significativamente, mejorando la experiencia de los pasajeros.
puntualidad vuelos Chile, transporte aéreo, MTT, Junta de Aeronáutica Civil, calidad del servicio aéreo, reclamos pasajeros, vuelos nacionales, vuelos internacionales. El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), junto con la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), comunicó que la puntualidad de los vuelos alcanzó su mejor cifra en cinco años, reflejando una notable disminución en la tasa de reclamos de los pasajeros, según el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo del cuarto trimestre de 2025.
A nivel nacional, la puntualidad general alcanzó el 84,5%, superando en más de seis puntos el 78,3% registrado en el mismo trimestre de 2024. La regularidad de los servicios, es decir, los vuelos programados que realmente salieron, se ubicó entre 97,7% y 99,5% dependiendo de la aerolínea.
En el caso de los vuelos internacionales, también se reportó una mejora en la puntualidad, alcanzando un 85,1% entre octubre y diciembre de 2025, lo que representa un aumento de más de dos puntos respecto al año anterior.
El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, resaltó que este informe es fundamental para los viajeros, ya que proporciona una visión clara del rendimiento de las aerolíneas. «Más del 80% de los vuelos superaron el estándar de puntualidad en el ámbito nacional e internacional, acompañado de una disminución de más de tres puntos en los reclamos entre 2024 y 2025», expresó.
En cuanto a las quejas de los pasajeros, se registró una tasa de 7,3 reclamos por cada 10 mil pasajeros en el cuarto trimestre de 2025, cifra sustancialmente inferior a la de 2024 (12,8) y 2023 (10,3).
El MTT recordó que ante retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque o pérdida de equipaje, los pasajeros tienen derecho a reembarque, reembolso del pasaje o compensaciones, según corresponda. Estos derechos están amparados por la Ley de Protección al Consumidor y el Código Aeronáutico.
El informe completo sobre la Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile está disponible en la página web de la Junta de Aeronáutica Civil.
Con Información de chilelindo.org
