Los pagos digitales y la rapidez redefinen la experiencia del consumidor en Chile
La economía de la impaciencia está transformando el consumo digital en Chile, cambiando la forma en que los usuarios interactúan con plataformas digitales, comercio electrónico e iGaming. En este contexto, la velocidad en los pagos y la eliminación de barreras son cruciales para fidelizar a los clientes.
Los hallazgos preliminares de un estudio de OKTO, una compañía global especializada en pagos digitales para plataformas de alto tráfico e iGaming, realizados entre consumidores de Chile, Argentina y Brasil, revelan cómo la espontaneidad, la rapidez y la confianza están cambiando el comercio en línea.
Impulsividad y poca tolerancia a la fricción
Según el estudio, un 41% de los usuarios define su consumo digital como casi totalmente impulsivo, lo que eleva las expectativas sobre la eficiencia de los pagos y la experiencia técnica.
La paciencia digital se mide en segundos: un 29% abandona una transacción si dura más de 30 segundos, mientras que un 18% espera que la experiencia sea casi instantánea, en menos de cinco segundos.
Una mala experiencia de pago puede ser fatal
El impacto de una experiencia negativa suele ser irreversible. Si hay una transacción fallida o demasiado lenta, un 18% de los usuarios se marcha de la plataforma, y un 35% indica que no volvería a utilizar ese servicio, lo que resalta la fragilidad de la confianza digital en un mercado altamente competitivo.
Medios de pago: un factor decisivo
En Chile, los métodos de pago digitales se han convertido en elementos esenciales para seleccionar plataformas, especialmente en entretenimiento online, gaming e iGaming, donde la agilidad y la comodidad son vitales.
Alrededor del 60% de los usuarios elige dónde operar según sus opciones de pago, y dos de cada diez abandonan de inmediato si no encuentran su opción o billetera digital preferida, un comportamiento que también se observa en el comercio electrónico tradicional.
Tres características del nuevo consumidor digital
El análisis de OKTO identifica tres rasgos clave del consumidor digital en Chile y la región:
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Espontaneidad, caracterizada por decisiones impulsivas que requieren respuestas rápidas.
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Fragilidad de la confianza digital, donde una mala experiencia puede resultar en la pérdida de un cliente.
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Brecha de personalización, ya que, aunque los consumidores esperan experiencias adaptadas a sus preferencias, solo una de cada tres empresas logra cumplir con esta expectativa.
Velocidad y confianza como requisitos esenciales
“El tiempo para captar y mantener la atención de un usuario es cada vez más corto”, comenta Edward Chandler, CEO Global de OKTO. “En un panorama de transacciones más impulsivas, la velocidad, la precisión y la confianza se han convertido en condiciones mínimas. Una experiencia de pago negativa puede cerrar la puerta de forma definitiva”.
Con Información de chilelindo.org
