Fraudes en línea, comercio digital y derechos del consumidor: el académico de la UNAB advierte sobre los peligros, abusos y errores comunes al realizar compras en Internet.
El incremento constante de compras en línea en Chile ha traído consigo un alarmante aumento de fraudes digitales, especialmente durante épocas de alta demanda como festividades. El académico de la Facultad de Derecho de la Universidad Andrés Bello (UNAB) y experto en derechos del consumidor, César Vargas Rojas, ofrece recomendaciones fundamentales para prevenir estafas y hacer valer las garantías que estipula la legislación chilena.
Según información de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), casi el 12% de las ventas anuales de comercio ocurrieron entre Navidad y Año Nuevo de 2025, en un periodo donde 5 de cada 10 consumidores combinó compras presenciales con transacciones online. Además, un informe de la firma internacional de ciberseguridad Kaspersky reveló que el 27% de los consumidores latinoamericanos perdió hasta US$500 por fraudes en compras en línea.
Riesgos principales al comprar en línea
Según Vargas Rojas, uno de los principales problemas del comercio electrónico es la asimetría entre consumidores y proveedores, característica de los contratos de adhesión. Sumado a esto, hay deficiencias en la entrega de información clara y oportuna, lo que complica la adecuada toma de decisiones y el ejercicio efectivo de derechos.
“También se pueden observar prácticas abusivas, como la falta de accesibilidad a los canales de comunicación necesarios para ejercer la garantía legal, particularmente en reparaciones técnicas”, advierte el académico.
Desde una perspectiva tecnológica, el experto menciona riesgos asociados a la suplantación de identidad, estafas digitales, vulneración de datos personales y bancarios, así como errores en los sistemas de pago que pueden resultar en cobros indebidos o duplicados.
Derechos asociados a compras en línea en Chile
El especialista señala que todas las compras por Internet en Chile están protegidas por la Ley N°19.496, la cual garantiza, entre otros, los siguientes derechos:
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Información veraz y oportuna sobre las características del producto, precios, despacho y plazos.
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Identificación clara del proveedor.
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Garantía legal, que comprende cambios, reparaciones o devoluciones.
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Respeto de las condiciones publicitadas.
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Derecho a retracto, cuando sea aplicable.
No obstante, Vargas Rojas aclara que el derecho a retracto posee exclusiones, como productos personalizados, bienes perecederos o artículos sellados de uso personal e higiene, a menos que el comercio ofrezca políticas de cambio adicionales.
¿Cuándo debe responder el comercio por un fraude?
El comercio deberá responder cuando el fraude se produzca en el contexto de una relación de consumo y exista un incumplimiento del deber de seguridad, información o diligencia, especialmente en plataformas de pago.
En este sentido, la Ley N°20.009 especifica que el consumidor no debería asumir cargos que no le correspondan, siempre que informe de forma oportuna. La responsabilidad solo puede excluirse si el fraude se origina por una conducta negligente del propio consumidor, como compartir contraseñas o datos bancarios.
Errores comunes y cómo actuar ante un fraude
Uno de los errores más frecuentes es no informar de inmediato a la entidad financiera o al proveedor del medio de pago.
“La notificación oportuna es crucial, ya que las operaciones posteriores al bloqueo pasan a ser responsabilidad del proveedor”, destaca.
Ante una compra irregular o fraude, se recomienda seguir este procedimiento:
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Notificar de inmediato al banco o institución financiera a través de los canales oficiales.
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Solicitar un comprobante de bloqueo de los medios de pago.
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Seguir el procedimiento de restitución de fondos que indique la entidad.
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Realizar la denuncia ante el Ministerio Público.
Prácticas abusivas más comunes
Entre las conductas más frecuentes en el comercio electrónico chileno, Vargas Rojas menciona:
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Falta de información clara y oportuna.
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Omisión de las condiciones generales de contratación.
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Cobros adicionales no informados durante el proceso de compra.
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Políticas abusivas que restringen los derechos del consumidor.
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Dificultades para acceder a la garantía legal, especialmente en servicios de reparación.
Con Información de chilelindo.org
