Este acuerdo se alcanzó gracias a una colaboración entre la empresa y el Sernac.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la compañía de telecomunicaciones Entel establecieron una alianza mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), a raíz de los cambios contractuales que la empresa implementó desde el 1 de enero de 2023.
Este pacto responde a modificaciones que incluyen la eliminación de la renovación automática de contratos y la introducción de nuevos planes de servicios móviles, fijos y de televisión de pago.
Ante estas novedades, el Sernac activó un PVC para resguardar los derechos de los consumidores que podrían verse perjudicados. El proceso finalizó en un acuerdo que beneficiará a 2.633.487 clientes de Entel, quienes recibirán compensaciones debido a los cambios en los contratos.
Según la información proporcionada por el Sernac, habrá dos grupos de usuarios que recibirán compensaciones:
Grupo 1: restituciones (diferencias de precios cobradas, incluidos reajustes e intereses)
Este grupo recibirá $17.071.
Grupo 2: indemnización por errores de información
Este grupo recibirá $2.493.
Adicionalmente, aquellos que presentaron reclamos ante la entidad hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto extra por el “costo del reclamo”, que variará según el canal utilizado:
- Reclamo en forma presencial: aproximadamente $13.250
- Reclamo por call center: cerca de $1.390
- Reclamo por www.sernac.cl: alrededor de $1.185
¿Cómo se realizará el pago?
Los métodos de pago dependerán de la situación de cada beneficiario:
- Clientes sin deuda: la compensación se aplicará automáticamente como un descuento en la boleta.
- Clientes con deuda: la compensación se aplicará al saldo adeudado.
Para aquellos que ya no son clientes de la empresa:
- No cliente y sin deuda: se realizará una transferencia a la Cuenta Rut de BancoEstado.
- No cliente y con deuda: se aplicará la compensación al monto adeudado y, si corresponde, al saldo restante a través de Cuenta Rut.
- Beneficiarios sin cuenta Rut activa: se emitirá un Vale Vista Electrónico, que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país, presentando la cédula de identidad. La institución financiera será notificada por Entel.
Además de las compensaciones, la empresa se comprometió a mejorar sus prácticas comerciales y la comunicación con los usuarios. Se acordó que la no renovación de contratos solo podrá ocurrir una vez transcurrido el plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes, siguiendo criterios claros y justos.
Asimismo, al ofrecer un nuevo contrato, Entel deberá aclarar que el consumidor tiene la opción de aceptar o rechazar la propuesta, especificando que no responder no implica aceptación.
También, la compañía se comprometió a informar de manera clara que los clientes pueden finalizar su contrato en cualquier momento, mediante mecanismos simples y equivalentes a los de la contratación.
Por último, Entel se comprometió a comunicar los detalles de este acuerdo a través de su sitio web, correos electrónicos y una nota explicativa en las boletas.
Con información de www.chicureohoy.cl
Con Información de chilelindo.org
