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Estimado Director:
Como vecina “puconina de corazón”, me siento afortunada de residir en este hermoso lugar y de ser testigo del crecimiento de nuestra bella ciudad. Sin embargo, a veces estos avances pueden resultar abrumadores para los ciudadanos comunes, especialmente por la falta de preparación, pruebas adecuadas y, sobre todo, consulta a los habitantes.
Me refiero al nuevo servicio de parquímetros Simple Park. El 11 de este mes estacionamos en la calle Fresia alrededor de las 19:04 hrs. Abrí la aplicación inmediatamente para registrar nuestra llegada, mientras que el horario de salida quedó marcado a las 20:24 hrs. Sin embargo, a las 20:14, mi esposo recibió un correo en casa notificando una deuda de $9.000 por habernos estacionado a las 12 del mismo día, asegurando que habíamos salido a las 20:14 sin pagar. Mi esposo pagó pensando que se trataba de una fecha anterior. No obstante, al revisar la información en casa, nos percatamos de que los horarios no coincidían, ya que nunca estuvimos en Pucón a esa hora. Llegamos a las 19:03 hrs. y partimos a las 20:24 hrs., no a las 20:14. Además, no tenemos deudas, ya que siempre registramos nuestra llegada inmediatamente.
Al llamar a la empresa para explicar la situación y solicitar el reembolso de los $9.000, un individuo llamado Danilo se negó a proporcionarme su apellido y me gritó, acusándome de ser responsable por haber pagado esa cantidad, alegando que los correos son solo “advertencias”, y luego cortó la llamada. Contamos con toda la documentación que respalda nuestra versión. Me surgen muchas preguntas: ¿por qué nos fiscalizan si ven que estamos en el auto registrando nuestra llegada? ¿Por qué envían un correo desactualizado, si tienen el registro de nuestro ingreso? ¿Cómo es posible que el servicio al cliente sea tan deficiente? ¿Y quién nos reembolsará esos $9.000 pagados por información incorrecta proporcionada por la misma empresa?
Me preocupa que, si a mí, que manejo bien la tecnología, me sucede esta situación «dudosa» y un mal servicio, ¿qué pasará con las personas mayores, que son más propensas a confiar en la información recibida? ¿Están pagando de más sin darse cuenta? ¿Quién les ofrecerá la paciencia necesaria y no cortará la llamada, dejándolos sin respuestas?
No se trata solo de dinero; el bienestar humano de nuestra comunidad debe ser considerado al tomar decisiones sobre proyectos que podrían afectar negativamente la calidad de vida, especialmente de nuestra población mayor.
Atentamente,
Bernardita Rojas Ríos, vecina y contribuyente de este hermoso Pucón.
Nota de la redacción: Al consultar a la empresa sobre esta situación, indicaron que están investigando el problema para tomar las medidas pertinentes y ofrecer una respuesta rápida a la usuaria.
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Con Información de chilelindo.org
