Durante varios meses, las compañías de IA han dado gran importancia a los «agentes de IA», es decir, sistemas de software autónomos capaces de tomar decisiones y realizar acciones en nombre de los humanos con mínima intervención.
Sin embargo, cuándo se convertirá esa visión ambiciosa en realidad es algo que sigue siendo incierto. La actual generación de modelos de IA agente todavía se encuentra con dificultades con frecuencia, lo que a menudo requiere la intervención humana, socavando efectivamente su propósito.
Los números siguen siendo desalentadores. Investigadores de la Universidad Carnegie Mellon encontraron a principios de este año que incluso el agente de IA con mejor desempeño en ese momento, que era el Gemini 2.5 Pro de Google, fallaba en completar tareas reales de oficina el 70 por ciento de las veces.
Y este verano, OpenAI lanzó su agente ChatGPT, prometiendo que podría «hacer trabajo por ti usando su propia computadora, manejando tareas complejas de principio a fin». Pero en realidad, los usuarios encontraron la experiencia decepcionante, calificándola de “no muy útil”, “inestable” y “lenta”.
Por tanto, no debería sorprender que Microsoft esté teniendo dificultades para persuadir a sus clientes empresariales sobre su propia versión de IA agente. Como informa The Information, el personal de ventas de Azure de la compañía enfrenta serias dificultades para cumplir con algunos objetivos de crecimiento de ventas extremadamente ambiciosos, habiendo reducido las cuotas hasta en un 50 por ciento a principios de este año.
Las acciones de Microsoft se hundieron más del 2.5 por ciento el miércoles, mostrando que los inversores no están impresionados por los tímidos resultados de ventas.
Mientras tanto, el gigante tecnológico entró en modo de control de daños, con un portavoz declarando a Bloomberg en una declaración que «la historia de The Information combina de manera inexacta los conceptos de crecimiento y cuotas de ventas» y que «las cuotas de ventas agregadas para productos de IA no se han reducido».
Sin embargo, el altercado sugiere que los clientes empresariales están lejos de convencerse de que los grandes agentes de IA estén listos para completar autónomamente tareas complejas de múltiples pasos. Es otro indicio de que las empresas están teniendo dificultades para convertir la enorme expectativa alrededor de la IA generativa en ingresos reales, una tendencia preocupante considerando los miles de millones de dólares que las compañías de IA están gastando en este momento sin un fin —o retorno sobre la inversión— a la vista.
No es que los clientes de Microsoft estén siendo irrazonables. La IA generativa sigue teniendo problemas con lo más básico, y las alucinaciones siguen siendo un gran problema. Aumentar la posibilidad de que una IA invente hechos mientras intenta completar un proyecto más matizado y de múltiples pasos, y las posibilidades de que tropiece aumentan aún más.
En resumen, el futuro que se les está vendiendo a estos clientes simplemente no se ha materializado. Y eso podría frenar las altísimas expectativas de las compañías de IA en cuanto a la monetización de la tecnología.
Luego está la competencia que aumenta la presión para Microsoft. En junio, Bloomberg informó que los trabajadores preferían usar OpenAI, lo que afectaba su capacidad para vender su Copilot.
Afortunadamente para Microsoft, la mayoría de sus ingresos actuales provienen de alquilar infraestructura de computación en la nube a compañías de IA, no de vender productos de IA a clientes empresariales, como señala The Information.
No obstante, las grietas están empezando a mostrarse, indicando que las ventas podrían seguir quedando por detrás de los objetivos a medida que los clientes se dan cuenta de que podrían estar siendo vendidos una visión de un futuro lejano.
Más sobre Microsoft: Usuarios de Windows Furiosos con el Plan de Microsoft de Convertirlo en un “OS Agente”.
Con información de https://futurism.com/artificial-intelligence/microsoft-sell-ai-agents-disaster
