Con el objetivo de promover una mayor inclusión y ofrecer una mejor experiencia a quienes enfrentan ciertas condiciones, un supermercado de Los Ángeles, que cuenta con varias sucursales a nivel nacional, ha lanzado una importante iniciativa.
En un esfuerzo por acercarse a sus clientes, Unimarc, que también está presente en la capital de la provincia del Biobío, ha instaurado la «Hora Silenciosa». Esta propuesta, que comenzó el año pasado en la Municipalidad de Traiguén en la región de La Araucanía, se ha ido expandiendo a diferentes instituciones y empresas.
La iniciativa tiene como fin crear un ambiente seguro y tranquilo entre las 15:00 y 16:00 horas, todos los días, fomentando la concienciación social y la inclusión, especialmente dirigida a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) que visitan sus tiendas.
Para llevar a cabo esta medida, se realizan ajustes en el ambiente que disminuyen los estímulos sensoriales que podrían resultar incómodos. Se baja el volumen de la música y otros sonidos, se reduce la iluminación en ciertas áreas, se habilitan cajas con menor ruido y atención más pausada, y se limitan los anuncios por altavoces. Además, se proporciona señalización clara que informa a los clientes sobre la «Hora Silenciosa» y su propósito.
Mecanismo del supermercado
Actualmente, Unimarc cuenta con 132 locales distribuidos en varias regiones del país, incluyendo Antofagasta, Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Biobío, La Araucanía y Los Ríos. Cada vez más sucursales están adoptando esta modalidad para atender a una mayor diversidad de comunidades.
Según la Revista Chilena de Pediatría, un estudio reciente indica que uno de cada 51 niños entre 18 y 30 meses se encuentra dentro del espectro autista. A medida que estos niños crecen, muchos desarrollan estrategias para manejar los ruidos, aunque aún hay un porcentaje significativo que enfrenta dificultades. La Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia (ENDIDE) de 2022 estima que alrededor de 44,600 adultos en Chile están diagnosticados con TEA.
Desde Unimarc subrayan que estos cambios no solo abarcan ajustes estructurales y ambientales, sino también la capacitación del personal que trabaja durante la «Hora Silenciosa», proporcionándoles herramientas para ofrecer un servicio adecuado.
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Con Información de chilelindo.org
