El CyberDay 2025 se prolongará hasta este miércoles 4 de junio, con la participación de aproximadamente 700 empresas que ofrecen diversas promociones. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, en las primeras horas del evento, se recibieron alrededor de 20 reclamos.
La mayoría de las quejas –explicaron– provienen de empresas que no son parte oficial del CyberDay, lo que representa un número limitado considerando el alto volumen de visitas y transacciones realizadas durante estos eventos.
De acuerdo con Sernac, la mayor parte de los reclamos en este tipo de eventos suele ocurrir unas dos semanas después de su finalización.
Por este motivo, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, afirmó que “como Servicio Nacional del Consumidor hemos estado monitoreando y estaremos fiscalizando este evento para asegurarnos de que todas las empresas participantes, adheridas a la Cámara de Comercio de Santiago, cumplan con los estándares de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico”.
Asimismo, Herrera destacó que “esperamos que las empresas involucradas puedan competir ofreciendo productos y servicios de calidad, manteniendo altos estándares de profesionalidad y ofreciendo ofertas reales que atraigan a los consumidores y les permitan tomar decisiones informadas”.
Durante este CyberDay, Sernac pone especial atención en los aspectos relacionados con la información brindada a los consumidores, especialmente en lo que respecta a precios.
También se verificará que las empresas informen de manera correcta las características relevantes de los productos y servicios, así como el precio, el stock disponible, y el plazo de despacho, entre otros elementos.
En relación con la ejecución del CyberDay, Carlos Soublette, gerente general de la Cámara de Comercio de Santiago, anticipó que “durante estos tres días se realizarán entre 5 y 6 millones de transacciones, lo que podría conllevar algunos errores. Para ello, cada empresa cuenta con sus propios canales de atención y además, tenemos nuestra plataforma ‘Resolución en Línea’, pensada para facilitar la solución de problemas entre consumidores y comercios participantes”.
Soublette también resaltó que “hoy en día existe un estándar más riguroso en la ejecución de estos eventos, y por ello nuestra campaña ha hecho énfasis en ‘The Real Cyber’, recomendando siempre verificar que las compras se realicen a través de empresas que estén oficialmente adheridas al evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago”.
Con Información de www.lanacion.cl