Durante las tres jornadas del evento Cyber Monday, el SERNAC recibió un total de 531 reclamos de consumidores, que incluyeron cancelaciones unilaterales de compras, cobros superiores a los anunciados y descuentos que no se aplicaron de manera correcta.
Además, se registraron 402 casos de proveedores no adscritos al evento oficial, lo que eleva la cifra total de reclamos a 933.
El SERNAC señaló que todas las empresas deben cumplir con lo estipulado en la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. En caso de incumplimiento, se tomarán acciones para proteger los derechos de los consumidores.
Empresas más reclamadas en el evento oficial
Sin tener en cuenta la participación de mercado ni la cantidad de transacciones (solo el volumen), las cinco empresas del evento oficial que recibieron más reclamos fueron:
1. Tiendas Falabella – Falabella.com – Linio: 25%
2. Cencosud – Paris: 8,1%
3. Sodimac (Homecenter): 7,5%
4. Hiper Lider – Lider.cl: 7,2%
5. Ripley: 5,5%
Regiones
Al analizar por regiones, la Metropolitana acumuló la mayoría de los reclamos (60%), seguida de Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), Araucanía (3,6%), O’Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).
Post Cyber
Según los análisis del SERNAC, el nivel de reclamos de este tipo de eventos comerciales suele alcanzar su punto máximo durante las dos semanas siguientes, principalmente por demoras en los despachos o por productos que no corresponden a lo adquirido.
Por esta razón, el SERNAC estará monitoreando el comportamiento de las empresas y tomará las acciones adecuadas en caso de incumplimientos, en defensa de los derechos de los consumidores.
PRINCIPALES DERECHOS POST CYBER
Es fundamental que los consumidores conozcan sus principales derechos después del Cyber, para poder reclamarlos ante las empresas.
Retracto:
Los consumidores tienen derecho a retractarse, lo que les permite arrepentirse de compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o la contratación del servicio.
Garantía:
Si el producto adquirido presenta defectos o falla durante los 6 meses posteriores a su recepción por uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, lo que implica que pueden exigir su cambio, reparación o devolución del dinero.
Multas
En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, el SERNAC tomará las acciones necesarias para proteger a los consumidores. Si el Servicio denuncia a alguna empresa ante la justicia, esta podría enfrentar multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones de pesos por cada infracción.
Asimismo, si se presenta un incumplimiento que impacta a un gran número de consumidores, el SERNAC puede iniciar Procedimientos Voluntarios para buscar compensaciones, o incluso interponer demandas colectivas.
Dónde reclamar
Los consumidores pueden encontrar más información sobre sus derechos en compras por comercio electrónico en www.sernac.cl/comprasinternet.
Si desean presentar un reclamo relacionado con el Cyber Monday o en general, pueden hacerlo en www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o visitando las oficinas del SERNAC en cada región.
Con Información de desenfoque.cl
