Después de recibir cerca de 30 denuncias de consumidores contra la empresa de comercio electrónico «Bohemea» por posible publicidad engañosa, y ante indicios de un posible delito de estafa, el SERNAC ha presentado una denuncia ante el Ministerio Público.
La decisión de remitir la información al organismo encargado de la persecución penal se tomó tras evaluar los reclamos de los consumidores, quienes coinciden en que este proveedor podría estar incurriendo en publicidad engañosa.
El principal problema radica en que «Bohemea», que se especializa en la venta de productos de moda femenina a través de su sitio web www.bohemea.cl, promociona sus artículos con imágenes mayoritariamente creadas por inteligencia artificial (IA) y ofrece descripciones que sugieren que son productos nacionales de alta calidad.
Por ejemplo, en el caso de suéteres y chalecos, se indica que son «bordados a mano», sin embargo, los consumidores que los adquieren reciben prendas de poliéster de baja calidad, con simples estampados que imitan el bordado y a menudo con etiquetas en chino que evidencian su origen real.
La situación se agrava cuando las personas intentan hacer valer sus derechos, ya que Bohemea no responde a sus reclamos. Además, el proveedor elimina comentarios negativos en sus redes sociales y banea a los usuarios que piden respuestas. En algunos casos, no entrega los productos y tampoco reembolsa el dinero.
De acuerdo con los primeros hallazgos, esta empresa estaría operando bajo el modelo de «dropshipping», enviando a sus clientes artículos de bajo costo adquiridos en plataformas extranjeras como AliExpress, lo que provoca una discrepancia entre las expectativas de los consumidores y el producto final recibido.
Además, se debe señalar que recientemente la empresa desactivó su sitio web, lo que sugiere la posibilidad de prácticas fraudulentas.
Es relevante destacar que la Ley del Consumidor aborda los incumplimientos, pero no se aplica en casos que puedan constituir delitos, en cuyo caso es el Ministerio Público el encargado de investigar y perseguir dicha responsabilidad.
Con Información de desenfoque.cl
