El Sernac ha iniciado una investigación tras recibir un reclamo de un consumidor que encontró una pieza dental en un tarro de jurel de la marca San José. Como parte de este proceso, se ofició a la empresa Orizon Seafood.
A través de este oficio, el Sernac solicitó a la empresa que proporcione en un plazo de 10 días información sobre:
- Los protocolos y procedimientos de control de calidad implementados.
- Las acciones que han tomado para compensar al afectado.
- Los reclamos similares que han recibido de otros consumidores, entre otros.
El Sernac se encuentra coordinando con la Seremi de Salud, la autoridad responsable de analizar y sancionar posibles incumplimientos de la normativa sanitaria, para obtener información adicional relevante.
El Sernac tomó conocimiento de este incidente a raíz del reclamo de un consumidor que reportó haber hallado un diente dentro de un tarro de jurel.
El afectado mencionó que contactó a Orizon Seafood por correo electrónico para informarles de la situación, y la empresa solicitó varios datos, incluyendo fechas y detalles de fabricación del producto.
Según el consumidor, la compañía le ofreció una giftcard de 5 mil pesos, que él rechazó. Además, indicó que representantes de la empresa se presentaron en su hogar para recoger el diente, pero no lo entregó como evidencia para realizar un reclamo formal.
Una vez que se complete el análisis jurídico del caso y si se determina responsabilidad por parte de la empresa, el Sernac tomará las acciones adecuadas en defensa del consumidor, lo que podría incluir acciones judiciales.
DERECHO A UNA ALIMENTACIÓN SEGURA
La Ley del Consumidor garantiza que las personas tienen derecho a consumir alimentos de manera segura, obligando a las empresas a adoptar toda medida necesaria para asegurar la inocuidad de los productos alimenticios en el mercado.
Si un consumidor identifica alguna anormalidad en un alimento, como la presencia de un objeto extraño o un producto caducado, debe alertar a la Autoridad Sanitaria, que investigará y podrá iniciar sumarios sanitarios, tanto para productos envasados como para los que se ofrecen directamente al público.
En ambos escenarios, la autoridad sanitaria verificará las condiciones de los procesos. Esta gestión también permitirá al consumidor reunir pruebas necesarias para reivindicar su derecho a indemnizaciones ante instancias judiciales.
Los consumidores que experimenten daños por productos en mal estado o irregularidades tienen derecho a exigir indemnizaciones, como lo han reafirmado en numerosas ocasiones los tribunales de justicia.
Con Información de www.lanacion.cl