SAN BERNARDO.- El SERNAC Metropolitano organizó un conversatorio titulado «Herramientas y Canales de Atención del SERNAC: Experiencia Usuaria y Calidad de Servicios a Personas Mayores», con la finalidad de escuchar a los abuelitos y abuelitas, en el Club de Adultos Mayores «Juan Labbé», en Lo Herrera.
Durante el encuentro, el Servicio presentó brevemente sus funciones, las herramientas disponibles y los diversos canales de atención. El objetivo principal fue fomentar un diálogo sobre las percepciones de los usuarios respecto a la calidad del servicio que reciben.
Con entusiasmo, los asistentes compartieron sus opiniones y sugerencias, resaltando aspectos importantes para mejorar la atención, como la necesidad de que los funcionarios sean más empáticos y de proporcionar mayor orientación y seguimiento en los trámites. También hicieron énfasis en la escasa comunicación visual y en que la atención no siempre es adecuada, especialmente en temas de salud, municipios y comercio.
Asimismo, las 16 personas presentes comentaron las dificultades que enfrentan al utilizar los canales digitales y telefónicos, sobre todo en relación con los tiempos de espera en filas virtuales y grabaciones de los call centers, lo que genera frustración. Expresaron que muchos abuelitos tienen problemas para manejar internet, lo que evidencia una baja alfabetización digital y una falta de soluciones efectivas en las mesas de ayuda en línea.
Los conversatorios sobre consumo son espacios de diálogo social cara a cara donde se intercambian ideas entre expertos y representantes de diferentes sectores sobre temáticas específicas de consumo.
Con información de delh.cl
Con Información de chilelindo.org
