Con el objetivo de reducir el impacto y asegurar el respeto de los derechos de los consumidores ante la huelga de pilotos de Latam que inició a la medianoche de este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió una notificación preventiva a la aerolínea, la cual se comprometió a implementar varias medidas en favor de los pasajeros.
La huelga legal, la primera desde 1997, fue convocada por el Sindicato de Pilotos de Latam, que representa a 464 pilotos, más de la mitad de los que operan sus vuelos, debido al fracaso de la mediación en la Dirección del Trabajo.
Latam, en respuesta al oficio, aseguró que tomará diversas acciones para mitigar los efectos de la huelga, que resultará en múltiples cancelaciones y retrasos de vuelos, tanto nacionales como internacionales.
Compromiso de Latam para informar a los usuarios
Primero, Latam se comprometió a notificar oportunamente a los usuarios sobre posibles cancelaciones o retrasos de sus vuelos a través de correos electrónicos personalizados.
Además, la aerolínea utilizará sus diversos canales de información, como su página web y redes sociales, así como el envío de correos automáticos, para mantener a los pasajeros informados sobre el estado de sus vuelos.
En caso de cancelación de un vuelo por la huelga, Latam enfatizó que cumplirá estrictamente con la normativa aeronáutica vigente en Chile, garantizando que los clientes podrán solicitar la devolución total del monto pagado por su pasaje, incluidas las tasas de embarque, o reprogramar el vuelo dentro de un año desde la compra.
Si el pasajero opta por el reembolso completo, este se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Respecto a rutas críticas, como Punta Arenas e Isla de Pascua, Latam señaló que asegurará al menos un vuelo diario mientras continúe la huelga.
Monitoreo por parte del Sernac
Dada la gravedad del impacto en los pasajeros, el Sernac estará monitoreando el desarrollo de esta huelga legal para garantizar que la aerolínea cumpla su deber profesional y adopte las medidas necesarias para minimizar las afectaciones a los pasajeros.
Además, se supervisará el cumplimiento de las medidas de mitigación e información que la empresa anunció previamente. También se evaluarán los efectos de la huelga para tomar las acciones correspondientes según los antecedentes.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, indicó que, aunque se trate de un conflicto laboral, la empresa debe actuar con profesionalismo, lo que implica tomar todas las medidas a su alcance para evitar o reducir los efectos negativos de esta huelga en los pasajeros.
“Es prioridad para el Servicio que la aerolínea respete los derechos de los consumidores afectados por la suspensión del servicio aéreo que han contratado”, subrayó.
El Sernac destacó que tanto el Código Aeronáutico como la Ley de Protección del Consumidor afirman que los pasajeros tienen derecho a que se respete el servicio ofrecido, se reprogramen sus vuelos o se devuelva el costo en caso de cancelación o postergación.
Las aerolíneas deben informar de manera clara y oportuna sobre la evolución de las suspensiones de vuelos y contar con planes de contingencia, además de compensar a los consumidores cuando sea necesario.
Los consumidores tienen derecho a recibir información adecuada y actualizada de las empresas en situaciones como esta para poder planificar adecuadamente o reprogramar un viaje.
Asimismo, si el retraso supera las tres horas, el consumidor tiene derecho al reembolso total del pasaje, garantizando que no sufran un perjuicio económico.
El Sernac también se coordinará estrechamente con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y la Junta de Aeronáutica Civil (JAC).
Los pasajeros que enfrenten inconvenientes pueden presentar sus reclamos en www.sernac.cl o llamar al 800 700 100.
Cancelaciones de vuelos programados
Latam ha “cancelado algunos vuelos programados para los días 12 y 13 de noviembre de 2025, afectando a menos del 10% de los pasajeros con origen o destino a Chile,” informó T13.
No obstante, indicaron que se ofrecieron varias opciones para facilitar la reprogramación, que incluyen cambios de fecha o vuelo sin costo, modificación voluntaria del viaje sin penalidades y reembolso total del pasaje y servicios asociados.
Con Información de www.lanacion.cl
