Después de Navidad, muchas personas se preguntan cuánto tiempo tienen para cambiar un regalo que no les agradó, no les quedó bien o no cumplió con sus expectativas. En Chile, los plazos para realizar cambios dependen de la forma en que se realizó la compra y de las condiciones que el comercio haya informado. Esta normativa se encuentra en la Ley del Consumidor, y es recordada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
¿Cuántos días hay para cambiar un regalo de Navidad?
- Si el regalo presenta defectos o fallas:
La ley otorga una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o desde que se recibe el producto. Durante este periodo, es posible solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según señala el Sernac.
- Si el regalo está en buen estado y se desea cambiar por preferencia personal:
El cambio no es obligatorio por ley. Depende de la política de cada tienda (ticket de cambio), que generalmente oscila entre 10 y 30 días, según lo informado por el comercio.
¿Qué ocurre si el regalo se compró online?
Además de la garantía legal, existe el derecho de retracto, que permite devolver el producto sin necesidad de dar explicaciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Este derecho también aplica si el producto está en buen estado y no presenta fallas.
De acuerdo con el Sernac, el comercio está obligado a reembolsar el dinero si el consumidor ejerce el derecho de retracto dentro del plazo establecido, y este derecho es independiente del ticket de cambio proporcionado por la tienda.
Si el producto adquirido online tiene defectos o no cumple con lo prometido, se aplica la garantía legal de seis meses, que permite elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Productos excluidos del derecho de retracto
Sin embargo, el derecho de retracto no se aplica a todos los productos. Hay ciertos bienes que no pueden ser devueltos aún si la compra fue online y no han transcurrido los 10 días.
Entre ellos se incluyen productos de uso personal o de higiene, como ropa interior y artículos sanitarios, productos personalizados o fabricados a medida, bienes perecederos, artículos que no pueden revertirse a su estado original tras ser usados o instalados, como una lavadora después de ser instalada o una computadora, y productos que pierden su utilidad con el tiempo, tales como diarios o revistas.
Recomendaciones clave para los consumidores
- Conservar la boleta, comprobante o correo de confirmación de compra.
- Revisar las políticas de cambio detalladas por el comercio.
- Verificar si el producto presenta exclusiones (ropa interior, productos de uso personal, ofertas).
- En caso de inconvenientes, se puede presentar un reclamo a través de la página del Sernac.
Con Información de www.lanacion.cl
