El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una denuncia judicial contra Mall Plaza Oeste tras el desprendimiento de una sección del techo del centro comercial, que cayó desde una altura de cuatro metros y causó graves lesiones a una consumidora de nacionalidad española.
Con esta acción legal, el Sernac busca que las autoridades impongan las sanciones más severas al centro comercial por violar la Ley del Consumidor, diseñada para proteger el derecho a la seguridad de los consumidores.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, explicó que la intención de esta denuncia va más allá de las multas; el organismo también busca que Mall Plaza Oeste mejore sus protocolos de seguridad para prevenir la repetición de incidentes similares que puedan poner en riesgo a otras personas.
“Estos incidentes son extremadamente graves porque atentan contra un derecho fundamental que tenemos al asistir a un centro comercial: la seguridad en el consumo, que en este caso fue comprometida por negligencia del mall”, destacó.
El accidente tuvo lugar a principios de abril, cuando una ciudadana española visitó Mall Plaza Oeste acompañada de sus hijos de 8 y 17 años. Mientras probaba uno de los sillones masajeadores, parte del techo colapsó y cayó sobre ella, aunque sus hijos escaparon por poco.
Como consecuencia de la caída, la mujer experimentó intensos dolores y contusiones que aún persisten, lo que la ha llevado a someterse a varios exámenes y tratamientos médicos.
Después del incidente, la afectada relató que no recibió asistencia por parte de los empleados del centro comercial y que nadie asumió la responsabilidad del hecho.
Una vez que el Sernac tomó conocimiento del suceso y considerando su gravedad, ofició a Mall Plaza Oeste para obtener detalles sobre lo ocurrido. En respuesta, el centro comercial explicó que el desprendimiento de una sección del cielo falso se debió a una filtración de agua que resultó de un mantenimiento inadecuado.
Con esta denuncia, el Sernac busca que la justicia imponga las sanciones máximas al centro comercial, que pueden ascender a 600 UTM, es decir, alrededor de $41.000.000.
La Ley del Consumidor establece el derecho de las personas a la seguridad en el consumo, lo que implica que las empresas deben adoptar todas las medidas necesarias para garantizar un entorno de compra seguro.
Los comercios y centros comerciales deben tener pisos antideslizantes, asegurarse de que las instalaciones no representen riesgos, contar con salidas de emergencia adecuadas y que las escaleras mecánicas se encuentren en buen estado. En caso de un accidente, las empresas tienen la responsabilidad de proporcionar atención adecuada y oportuna a los consumidores.
Los consumidores pueden exigir sanciones e indemnizaciones por los daños causados por el incumplimiento de la empresa, incluyendo gastos médicos y daños morales, como molestias, sufrimientos o pérdidas laborales.
Con Información de www.lanacion.cl
