La nueva normativa promovida por la Subsecretaría de Telecomunicaciones permitirá a los usuarios detectar llamadas spam, aumentando así la seguridad digital.
A partir del miércoles 13 de agosto, todas las llamadas comerciales en Chile deberán incluir un prefijo que indique su naturaleza:
600: llamadas solicitadas por el usuario.
809: llamadas no solicitadas, tales como campañas promocionales y de ventas.
Esta medida, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), busca ofrecer mayor transparencia y protección al consumidor, permitiendo a los ciudadanos identificar desde el inicio el tipo de comunicación que reciben.
Impacto en las empresas
David Iacobucci, gerente general de Redvoiss, señala que esta regulación afecta directamente a las compañías que realizan campañas telefónicas para promocionar o vender productos y servicios.
“El plazo para implementar los cambios finalizó el 7 de agosto de 2025, lo que obligó a adaptar las centrales telefónicas y plataformas de llamadas automatizadas para diferenciar entre los tipos de comunicación”, comentaron.
Iacobucci enfatizó que este cambio va más allá del cumplimiento legal: “No se trata únicamente de seguir la normativa, sino de establecer relaciones más transparentes y efectivas con los clientes. Las empresas deben ajustarse a este nuevo contexto donde los consumidores son cada vez más exigentes”.
Recomendaciones para las empresas
Se sugiere:
- Revisar las políticas de privacidad y los métodos de captación de datos.
- Asegurarse de que las herramientas telefónicas soporten los nuevos prefijos.
- Evaluar la operación si se emplean contact centers internacionales.
- Capacitar al personal en la gestión ética de datos y en el cumplimiento normativo.
Esta medida se enmarca en un esfuerzo por fortalecer las normativas de protección al consumidor y se suma a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que entrará en vigor en diciembre de 2026.
Entre sus principales requisitos se encuentran:
- Consentimiento explícito para el manejo de datos.
- Derecho a la portabilidad de la información.
- Multas de hasta 20.000 UTM por incumplimientos.
Con información de www.diarioelpulso.cl
Con Información de chilelindo.org
