En los días previos a la celebración navideña, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha compartido una serie de recomendaciones para que tanto los niños como los adultos estén preparados en caso de que los regalos presenten fallas.
En este ámbito, destacaron la importancia del “derecho a la garantía legal, establecido en la Ley del Consumidor”.
“Los consumidores disponen de tres alternativas: cambiar el producto, repararlo o solicitar el reembolso hasta seis meses después de la compra, o desde que lo recibieron en el caso de compras online”, comentó la directora nacional (s) del Sernac, Carolina González.
Para ejercer este derecho, es crucial realizar las compras en comercios autorizados y exigir la boleta, ya que es la única manera de presentar un reclamo si fuera necesario.
Navidad 2024
El año anterior, entre el 25 de diciembre y el 31 de enero de 2025, el Sernac recibió alrededor de 4.200 reclamos contra tiendas de retail.
Analizando los motivos, el 23% de las quejas se debieron a retrasos en las entregas, el 6% a recibir productos diferentes a los solicitados, un 12,4% a problemas para anular o reembolsar compras y un 8,5% por dificultades al intentar hacer valer la garantía.
Derecho a garantía legal
El Sernac explicó que la garantía legal permite reclamar el cambio, la devolución del dinero o la reparación de un producto que falle dentro de los seis meses desde su compra o desde su recepción en compras online.
Este derecho es inrenunciable y no puede ser restringido por avisos, sellos o cláusulas en boletas que indiquen que no hay cambios ni devoluciones. Las empresas deben gestionar la garantía en las mismas condiciones en que se vendió el producto, sin enviar a los clientes a lugares lejanos ni imponer horarios distintos.
Además, los proveedores no pueden poner obstáculos, como exigir el empaque original o cobrar por procesar cambios o devoluciones.
Política de tickets de cambio
En cuanto a los tickets de cambio, el Sernac aclaró que son una política comercial opcional destinada a satisfacer a los clientes; si las empresas la ofrecen, deben cumplirla. Sin embargo, esto no implica que el consumidor pierda su derecho a la garantía legal si el producto presenta fallas.
Para las compras online, los consumidores gozan de los mismos derechos que en compras presenciales, por lo que la garantía legal se aplica de igual manera. Además, existe el derecho a retracto, que permite cancelar la compra hasta 10 días después de haber recibido el producto.
Este derecho puede ser excluido solo en casos específicos, como productos que no se pueden devolver por su naturaleza, aquellos que se deterioran rápidamente o ciertos servicios.
Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden presentar sus reclamos en el sitio web www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Con Información de chilelindo.org
