De acuerdo al informe de la consultora Almabrands, ha habido una notable disminución en la confianza hacia los servicios de electricidad, agua y gas, mientras que la percepción sobre las grandes empresas ha aumentado, impulsada por su compromiso con el propósito, la sostenibilidad y la innovación.
En la edición 2025 del Estudio ICREO, se evidenció una reducción significativa en la confianza hacia los servicios básicos. Aunque no se consideraron los recientes errores en las facturas de luz, los servicios de electricidad, agua y gas mostraron una caída de 23 puntos en su nivel de confianza en comparación con 2024.
“La confianza se forma y se pierde en la vida cotidiana de las personas. En el último año, muchos usuarios han sentido que estos servicios les han ocasionado más problemas que beneficios”, comentó Pamela Ordóñez, socia y líder de confianza en Almabrands.
El estudio indica que esta disminución de confianza no es un fenómeno aislado, sino que se produce en un contexto de alta inestabilidad económica y política. Hoy, la confianza general en Chile se encuentra estancada en puntajes entre 4,2 y 4,3 (en una escala del 1 al 7) desde 2022, después de varios años de incremento. “Estamos lejos de una situación óptima. La confianza está a la baja, impactada por el alto costo de vida, la incertidumbre y la polarización política”, agregó Ordóñez.
La investigación, realizada entre el 25 de agosto y el 2 de septiembre de 2025, incluyó a más de 2.800 personas de entre 18 y 70 años en todo Chile, analizando 316 marcas en 40 categorías, que abarcan desde empresas hasta instituciones públicas, medios de comunicación, fundaciones y Fuerzas Armadas.
Siguiendo el indicador del Trust Barometer de Edelman, Chile presenta un índice medio de 48% de confianza, comparable a países como Argentina, Francia e Irlanda, algo por encima de Estados Unidos, pero muy distante de las cifras de China, India y el Sudeste Asiático.
Empresas y grupos corporativos en ascenso
En contraste con la baja en los servicios básicos, el estudio evidencia un aumento de 15 puntos en la confianza hacia grandes grupos empresariales. “Actualmente, las marcas corporativas se han acercado más a la gente, mostrando un propósito claro y un compromiso con la sostenibilidad”, comentó Almabrands.
La experta subraya que una comunicación clara y coherente ha sido clave en este aumento: “La honradez en los mensajes potencia la percepción de las marcas y su capacidad para generar confianza”.
Fundaciones y el ámbito político en declive
El estudio también señala una disminución en la confianza hacia fundaciones e instituciones sin fines de lucro, aunque siguen siendo las mejor evaluadas. Este grupo, junto con sectores como tecnología, mejoramiento del hogar y deporte, se encuentra en el rango de 5 o más, superando el promedio general.
En contraste, Isapres (3,3), AFPs (3,2), figuras políticas (2,9) y poderes del Estado (2,5) tienen los niveles más bajos de confianza.
A menos de un mes de las elecciones presidenciales y parlamentarias, ningún candidato principal —Jara, Kast y Matthei— supera el puntaje de 3,2, estando bastante parecidos entre ellos. Solo Michelle Bachelet logra un puntaje superior (3,5), mientras que el presidente Gabriel Boric alcanza 3,1.
La confianza como fundamento del desarrollo
“La confianza no es solamente un indicador: es el cimiento sobre el que se construye el crecimiento de un país”, concluye el informe de Almabrands. “Cuando la población confía en sus instituciones, empresas y líderes, se promueven proyectos, se fortalece el tejido social y se favorece el desarrollo sostenible. Chile necesita reencontrarse con la confianza, pues sin ella, el progreso se vuelve imposible”.
Con Información de chilelindo.org
