La llegada de la inteligencia artificial (IA) nos impulsa a realizar una rápida transformación tecnológica, pero su implementación podría agrandar las distancias entre grandes corporaciones y empresas de menor tamaño. Mientras las grandes utilizan la digitalización para consolidar su posición en el mercado, las pequeñas enfrentan serias dificultades para adoptar estas herramientas, lo que limita sus posibilidades de venta. Este es el caso de los almacenes, que se ven en desventaja frente a cadenas de supermercados con tecnología avanzada.
La brecha digital es una realidad palpable en países donde existe una gran desigualdad entre empresas. Según la Primera Encuesta de Acceso y Uso de Tecnología de Información y Comunicación (TIC) en Empresas (2018), las diferencias son marcadas. En Chile, el 77% de las grandes empresas utiliza herramientas informáticas en la planificación de recursos, mientras que solo el 22% de las medianas y pequeñas hace lo mismo. En la gestión de clientes, estas cifras son de 21% para las grandes y 5% para las pequeñas.
A pesar de estas brechas digitales, las empresas chilenas de menor tamaño tienen una situación comparativamente mejor en Latinoamérica. Según el Índice para Pymes 2024 (OECD/CAF/CELA), la estrategia nacional de digitalización alcanza un puntaje de 4.8 sobre 5, colocándose en la primera posición entre los países del continente.
Este desempeño otorga a Chile una base sólida para profundizar sus políticas públicas en digitalización. La integración de nuevas tecnologías puede generar un círculo virtuoso que no solo aumente la productividad, sino que también mejore la calidad de vida de los trabajadores. La digitalización de las pymes facilita la optimización de la cadena de suministros, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y la toma de decisiones más informadas.
En el Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec) abordamos la brecha digital de manera integral, apoyando tanto la adopción de tecnologías como la capacitación, un aspecto esencial de SERCOTEC durante más de 73 años. A través de nuestros programas, facilitamos que las micro y pequeñas empresas accedan a herramientas digitales fundamentales, incluyendo medios de pago electrónicos y comercio en línea.
El programa “Digitaliza tu almacén 2025” representa una inversión pública de $1.598 millones destinada a pequeños negocios de barrios, y puede ser utilizada para asistencia técnica, marketing y mejoras en infraestructura. Este instrumento tiene como objetivo reducir los costos de operación de los almacenes, escalar su producción y aumentar su competitividad.
En cuanto a capacitación, los cursos sobre digitalización le permiten a las micro y pequeñas empresas acceder al programa Kit Digital 2025 de SERCOTEC, el cual está diseñado para que estas empresas realicen transformaciones significativas en sus procesos comerciales y organizacionales mediante la adquisición de diversas herramientas digitales.
Sin lugar a dudas, la transformación digital de las pymes y cooperativas es clave para lograr equidad económica y empresarial, tanto en el país como a nivel global. Las políticas públicas son esenciales y constituyen un objetivo en sí mismas. Sin ellas, corremos el riesgo de acentuar las brechas entre pequeñas y grandes empresas, así como las disparidades en una sociedad que anhela la integración y la cohesión social.
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