La Contraloría General de la República (CGR) ha comenzado una auditoría al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para evaluar cómo gestionó las quejas relacionadas con el megacorte de luz del 25 de febrero. El objetivo es esclarecer si existió un manejo inapropiado de los reclamos y si se protegió a las empresas distribuidoras de electricidad.
Según el medio El Mostrador, correspondencia interna del Sernac indica que se intentó evitar que las compañías eléctricas fuesen consideradas responsables. En uno de los correos, se sugiere cómo redactar un comunicado que no culpe directamente a las distribuidoras. Además, se menciona que la directriz vendría de la Presidencia, lo cual ha sido rechazado de manera contundente por el Gobierno.
El presidente de la Asociación Nacional de Funcionarios del Sernac, Francisco Bustamante, comentó que “los consumidores no recibieron la información adecuada sobre el estado de sus reclamos”, lo que provocó incertidumbre. También subrayó que algunos usuarios electrodependientes fallecieron durante la crisis, lo que agrava la situación aún más.
En respuesta a estas acusaciones, la ministra vocera (s) del Gobierno, Aisén Etcheverry, afirmó que “el Sernac actúa de forma autónoma y su director ha cooperado con la investigación”. Además, enfatizó que “ni el Gobierno ni la Presidencia han intervenido en la gestión de los reclamos”, desestimando cualquier tipo de instrucción al respecto.
Con Información de www.lanacion.cl