Durante las festividades navideñas, es posible que un regalo tenga fallas, no funcione como se espera o no cumpla con lo prometido. Ante esta circunstancia, la Ley del Consumidor proporciona herramientas útiles para proteger a los compradores.
¿Qué hacer si el producto tiene daños o defectos?
Todos los artículos nuevos adquiridos en comercios formales están cubiertos por una garantía legal de seis meses, a partir de la recepción del producto por parte del consumidor.
Este derecho aplica en los siguientes casos:
- Si el producto es defectuoso o no funciona correctamente.
- Si le faltan piezas o componentes.
- Si no es apto para el uso previsto.
- Si ha sido reparado anteriormente pero sigue presentando fallas o tiene nuevas.
- Si no corresponde a lo que fue ofrecido por el comercio.
Estas situaciones se encuentran contempladas en la Ley del Consumidor, lo que te permite exigir una solución sin costo adicional.
¿Qué opciones tienes si el regalo presenta fallas?
Si adquiriste un producto nuevo que muestra fallas, durante el periodo de seis meses tienes las siguientes alternativas:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
La garantía legal abarca defectos de fabricación, problemas de funcionamiento y cualquier inconveniente que impida el uso normal del producto.
Funcionamiento de la garantía extendida
Algunos comercios, especialmente aquellos que venden productos tecnológicos, ofrecen garantía extendida. Esta es opcional y tiene un costo adicional, y no sustituye ni anula la garantía legal.
La garantía extendida actúa como un contrato de adhesión que el consumidor acepta voluntariamente. Por lo tanto, el comercio debe cumplir con todas las condiciones que ha ofrecido.
Así, si alguien contrata una garantía extendida, por ejemplo, de dos años, podrá utilizarla hasta el último día del periodo acordado.
Con Información de www.lanacion.cl
