Con el incremento de la actividad comercial previa a la Navidad, el SERNAC ha puesto en marcha un proceso de monitoreo en tiendas de centros comerciales en todo el país, para asegurarse de que se cumpla la obligación legal de informar los precios de productos y servicios.
Esta fiscalización, que se llevará a cabo en los principales malls de las capitales regionales, tiene como finalidad verificar el respeto a lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC, subrayó la importancia de que el comercio cumpla con esta obligación legal en esta época de alta actividad comercial, ya que permite a los consumidores acceder a información crucial acerca de los productos y servicios.
«Es un derecho fundamental para los consumidores. La ley es clara respecto a la responsabilidad del comercio de informar adecuadamente los precios, permitiendo a las personas conocer el costo de lo que buscan sin necesidad de consultar al personal, facilitando así la comparación de precios y la toma de decisiones informadas», destacó la autoridad.
Si se identifican incumplimientos, el SERNAC podría actuar de distintas maneras, dependiendo de la gravedad de la falta; podría emitir oficios a los locales y centros comerciales para que rectifiquen de inmediato, o incluso denunciar el caso ante la justicia, lo que podría resultar en multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones de pesos por cada infracción.
¿Qué establece la Ley del Consumidor?
La Ley del Consumidor (LPC) indica que las empresas deben proporcionar el precio de sus productos y servicios, ya sea en escaparates, estantes o rótulos, garantizando que los consumidores tengan un conocimiento adecuado antes de realizar una compra o contratación.
Si no se respetan estos derechos y el consumidor no puede conocer de antemano el precio final, la empresa comete una infracción.
Es crucial que los consumidores verifiquen que el precio cobrado en la boleta coincida con lo informado previamente.
Este derecho también es aplicable en línea, donde las empresas deben presentar los precios de sus productos y servicios de manera destacada, así como informar con claridad sobre eventuales costos de despacho.
En caso de incumplimiento de la ley, los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Con Información de desenfoque.cl
