Estudio revela discriminación de género en patrones de consumo.

Con el objetivo de explorar las experiencias cotidianas de las mujeres en el ámbito del consumo e identificar posibles situaciones de discriminación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha desarrollado el cuarto «Informe Mujer y Consumo». Este informe surge a partir de una encuesta realizada por el Servicio, en la que participaron más de mil mujeres de diversas partes del país.

Al analizar los resultados, se constató que un 55,5% de las encuestadas ha manifestado haberse sentido discriminada alguna vez debido a su condición de mujer al adquirir un bien o contratar un servicio.

A pesar de que esta cifra supera la mitad de las encuestadas, representa una disminución en comparación con años anteriores, con tres puntos porcentuales menos que en 2024 y cerca de 16 en relación con 2023.

A pesar de esta situación, solo un 28% indicó haber tomado alguna acción frente a la discriminación. La mayoría cree que «no valdría la pena o no obtendría solución» (49,5%), seguido de quienes consideran que sería «demasiado complicado o burocrático» (26,4%). Por su parte, un 22,2% confesó no saber cómo reclamar o desconocer el procedimiento.

Entre quienes sí decidieron actuar, la mayoría (48,8%) optó por reclamar directamente a la empresa involucrada. En segundo lugar (28,7%), se dirigieron al SERNAC, y un 11% utilizó redes sociales para visibilizar el problema.

Esto enfatiza la necesidad de promover canales accesibles, claros y confiables para abordar prácticas discriminatorias, así como fortalecer la información, orientación y protección especializada en los derechos de las consumidoras.

Adicionalmente, las encuestadas no solo manifestaron haber sido discriminadas por ser mujeres, sino que también señalaron las razones de trato discriminatorio en situaciones de consumo. La razón más citada fue la apariencia física (40,9%), seguida por la edad (39,7%) y falta de recursos económicos (21,8%). Estos resultados evidencian dinámicas de interseccionalidad, donde diversas condiciones sociales, como edad, situación económica o características físicas, se entrelazan, generando experiencias de discriminación más complejas y profundas para las consumidoras.

En relación a las s situaciones en las cuales las mujeres encuestadas han percibido discriminación, estas no son aisladas sino que se presentan en distintas formas y contextos, afectando desde la disponibilidad de productos hasta el acceso a servicios financieros. Las situaciones más mencionadas son:

• Atención diferenciada al comprar o contratar un servicio, asumiendo que no tienen conocimientos o no manejan la información (54,7%), sugiriendo un trato desigual en la interacción con vendedores o proveedores.
• Dificultades con las tallas de ropa (53,2%), evidenciando la falta de oferta adecuada y estereotipos sobre los cuerpos femeninos.
• Precios más elevados por productos dirigidos a mujeres (45,8%), conocido como el «pink tax» o impuesto rosa, que refleja una discriminación estructural basada en la segmentación de mercado por género.

sectores donde más han sentido discriminación como mujeres, las encuestadas señalaron principalmente:

• «Grandes tiendas y cadenas de retail» (43,9%)
• «Servicios de salud», como isapres y centros médicos (37,4%)
• «Servicios financieros», como bancos (35%).

El informe Mujer y Consumo 2025 también aborda otros temas, como la percepción de las necesidades de las mujeres en los mercados y la representación femenina en la publicidad. Para profundizar en estos y otros temas, se puede consultar el informe directamente.