Desafíos y dificultades en el funcionamiento del Registro Civil.

Estimado Director:

Por su conducto, me dirijo al Director del Registro Civil. Hoy he dedicado gran parte de mi jornada a intentar eliminar una anotación de multa impaga en mi Certificado de Conductor. La infracción fue saldada el 22/05/2017, tal como lo confirma el Juzgado de Policía Local de La Reina. Sin embargo, la anotación fue realizada por el mismo Juzgado el 17/11/2017, es decir, más de seis meses después de haber pagado la multa. Además, casi un año más tarde, el 19/04/2018, se añadió otra anotación denegando mi renovación de licencias B y C. Esta anotación resulta claramente improcedente, considerando las fechas, y bloqueó la entrega de mi licencia de conducir en la Municipalidad de Puchuncaví. Para solucionarlo, tuve que viajar a Santiago para obtener el certificado de multa pagada, y finalmente, mi licencia será entregada mañana. Este incidente pone de relieve un problema serio en el proceso de registro de anotaciones, ya sea por parte del Juzgado de Policía Local de La Reina o del Registro Civil, que parece registrar anotaciones sin verificar la exactitud de la información.

Al consultar en el Departamento de Tránsito de Puchuncaví sobre cómo ocurrió esta incongruencia, la funcionaria que me atendió explicó resignadamente que esto sucedía con frecuencia. Ayer, al intentar anular la anotación en línea siguiendo las instrucciones del Registro Civil, la página me redirigió a opciones de pago de multas impagas sin ofrecer detalles sobre las mismas, lo que podría incluir la anotación que ya había sido pagada. Cuando pedí asistencia telefónica para abordar el problema en la página web, la ejecutiva que me atendió me indicó que no podía esperar mientras yo buscaba mi computadora o teléfono, y me pidió que anotara las instrucciones. Luego de una conversación tensa, en la que se disculpó por las ineficiencias, me sugirió hacer un reclamo «pinchando en el sobrecito que está arriba a la derecha en la página del Registro». Intenté hacerlo, sin éxito, a pesar de ser un usuario avanzado de tecnología, dado que trabajo online regularmente. No logré adjuntar los dos documentos que sustentan mi reclamo; aunque estaban en formato PDF y pesaban menos de 1.0 MG, solo pude subir el Estado de Causa que acredita que la multa fue pagada en las fechas mencionadas. No pude adjuntar el Certificado de Conductor con las anotaciones, que es esencial ya que este documento es emitido por el Registro Civil.

Para colmo, al enviar el formulario, aparece un aviso indicando que no se puede enviar porque he violado una norma de seguridad.

Confío en que esta frustrante experiencia sea tomada en serio por su departamento y contribuya a una pronta mejora en el proceso y en el servicio en línea, evitando que otros enfrenten situaciones similares. Gracias.