La empresa explicó la situación debido a la finalización del contrato con el proveedor del servicio de lectura y reparto. Desde el 10 de octubre, se iniciará la regularización del inconveniente.
Más de un tercio de los clientes de CGE en la región han tenido problemas con sus boletas. En algunas áreas de Talca, según denuncias recibidas por Diario El Centro, el retraso en la facturación ha llegado a alcanzar hasta dos meses.
Esta circunstancia ha generado incomodidad y preocupación entre los clientes, quienes temen enfrentarse a una facturación elevada y difícil de abonar.
En respuesta, CGE emitió un comunicado público aclarando los motivos del retraso y los arreglos que ofrecerá para el pago del servicio.
Declaración Pública de CGE
En julio pasado, debido al término del contrato con el proveedor del servicio de lectura y reparto por incumplimientos laborales, no se registró la lectura real de los medidores para algunos clientes. Esto llevó a que algunas boletas se emitieran basadas en estimaciones de consumo. Esta estimación se realizó utilizando el promedio de los últimos seis meses, de acuerdo con la normativa vigente.
Esta estimación tomó en cuenta parte de los meses de verano, que suelen tener un consumo eléctrico menor, resultando en una subestimación del consumo reflejado en la boleta de julio, que quedó por debajo del consumo real. La situación se normalizó con la lectura de agosto, siendo esta la principal causa de la discrepancia en la facturación.
Además, se presentaron otras circunstancias, como la finalización del subsidio eléctrico del gobierno y un incremento en la tarifa de aproximadamente un 6% en julio.
Para mitigar esta situación, CGE ha implementado condiciones especiales para la normalización de los pagos a través de convenios de pago.
El convenio permite abonar un anticipo equivalente al 50% de la boleta de agosto de 2025, con el saldo dividido en 6 cuotas sin interés. Este convenio puede solicitarse a través del Call Center o en nuestras oficinas comerciales, presentando la cédula de identidad vigente y firmando el acuerdo correspondiente.
CGE reafirma su compromiso de ofrecer un servicio transparente y confiable a sus clientes a través de sus canales de atención, garantizando que no se cobrará ningún kilowatt que no haya sido efectivamente consumido. Asimismo, para aquellos clientes cuyo consumo fue estimado en julio, se suspenderá el corte del servicio por deuda hasta que la situación se normalice.
Para resolver cualquier duda sobre su facturación, la Compañía invita a los clientes a comunicarse con CGE a través de diversas plataformas: número gratuito 800 800 767, la aplicación CGE1click, el número de WhatsApp +569 89568479, la página web www.cge.cl, así como en sus diferentes oficinas comerciales.
Finalizan reafirmando su total y completa disposición para analizar y responder a cada una de las inquietudes que planteen los clientes.
Con Información de chilelindo.org
